Nedir?
Standart destek paketi, TTVM ürün ve hizmetlerinden bir veya bir kaçını alan müşterilerimize sunulacak bir servistir. Servis kapsamında yer alan destek hizmetler, müşterilerin Kurumsal Müşteri hattı ile ulaştığı teknisyenler aracılığı ile bulundukları yerden yönetebileceklerdir.
Özellikleri
Müşterinin aldıkları hizmet paketini 1 ay süre ile sınırsız kullanabileceklerdir.
Standart destek paketi kapsamındaki hizmetler sadece bu hizmeti alan müşterilere verilecektir. Birden fazla TTVM hizmetinden faydalanan müşteriler istedikleri hizmet ve abonelikleri için kapsamdan faydalanabilirler.
Hizmet kapsamı
- Bir düğmeye basılması ya da anahtarın çevrilmesi
- Bir cihazın yeninden başlatılması, kapatılması ya da açılması.
- Ürün bilgilerinin okunması
- Müşterinin uzaktan sorun giderirken görsel doğrulama sağlama
- Müşteriye teçhizat üzerindeki göstergeler hakkında bilgi verilmesi
- Yer değiştirme ve sonlandırma gibi kablolama hizmetinin sağlanması.
- Etiket ekleme, sökme ve doğrulama işlemlerinin sağlanması.
- Teyp, CD, DVD, Disk gibi harici bellek medyalarını söküp takmak.
- Kablo sinyal testi
- Aynı kabin veya koridorda yerdeğişikliği
