Genel

İnternette Devir!

İnternet aboneliğinin devir işlemi herhangi bir Türk Telekom Müdürlüğü’nden veya ​​Bayisi'nden yapılabilir. ADSL devir işlemi için ön şart; sabit telefon numarasının da internet aboneliğini devir almak isteyen kişiye devredilmiş olmasıdır. Yalın İnternet aboneliğinde sabit telefon olmadığı için böyle bir zorunluluk yoktur.

İnternet devrinde 2 ayrı devir türü bulunmaktadır.

  • İsteğe Bağlı Devir
  • Veraseten Devir (Sadece Bireysel Müşteriler için geçerlidir)

İsteğe Bağlı Devir Talebi

  • İnternet aboneliğini isteğe bağlı olarak devretmek isteyen abone, devralmak isteyen kişiyle birlikte belirtilen kanallara başvurmalıdır.

Veraseten Devir Talebi (Sadece Bireysel Müşteriler için geçerlidir)

  • Vefat eden abonenin internet aboneliğini devir almak isteyen kişi mirasçılar arasında yer almalıdır.
  • İnternet hattını devralmak isteyen kişi ile tüm varisler belirtilen kanallara başvurur.
  • Devir almak isteyen abonenin ölen kişi adına veraset ilanını sunması gerekir.

Sıkça Sorulan Sorular

İnternet aboneliğini isteğe bağlı olarak devretmek için devralmak isteyen kişiyle birlikte Türk Telekom Ofis veya​​ Bayi’lerine başvurmanız gerekmektedir. İnternet aboneliğinizin devri için internetin bağlı olduğu sabit telefon hattını da aboneliğini devralmak isteyen kişiye devretmeniz gerekmektedir. Yalın İnternet aboneliğinde, sabit telefon hattı olmadığı için böyle bir zorunluluk yoktur.​

ADSL, VDSL, FİBERNET, HİPERNET, YALIN ADSL paketlerinde internet devir işlemini gerçekleştirebilirsiniz.​

Devralan müşteri, kalan taksitler üzerinden aylık olarak taksitleri ödemeye devam eder. Devralan müşterinin taahhütname koşullarını yerine getirmemesi durumunda(iptal vb), kampanya cezai şartları işletilecektir.​

Evet, 3 Ocak 2024 tarihi itibariyle isteğe bağlı devir işlemlerinden işlem başına vergiler dahil 209 ​TL ücret alınmaktadır. Bu ücret, internet hattını devir alan abonenin devir işlemleri​​ tamamlandıktan sonraki ilk faturasına yansıtılacaktır. Veraseten devir işlemlerinden ücret alınmamaktadır. ​

İnternet aboneliğininin bağlı olduğu sabit telefon hattının devrini tamamladıysanız varsa internet aboneliğinizin geçmiş döneme ait faturalarının ödemesini gerçekleştirmeden devir yapamazsınız.​

Hayır, internet hattınız borcundan dolayı kapalıysa devir işlemi yapmak için borcunuzu ödemeniz gerekmektedir.​


Türk Telekom'la düşünmeden taşının!

Türkiye'nin her yerinde internet aboneliğinin nakil işlemi yapılabilmektedir.

Nakil işlemi herhangi bir Türk Telekom Müdürlüğü'ne veya bayilerine kimlik belgesi veya vekaletname ile müracaat ederek gerçekleştirilebildiği gibi, 444 5 444 Türk Telekom​ müşteri hizmetlerini arayarak da gerçekleştirilebilir. Kurumsal müşteriler nakil başvurusunda bulunurken, kurumsal yetkili kişinin/kişilerin kimliklerini ibraz etmesi gerekmektedir.

Taahhütname

Nakil başvurusunda kullanılması gereken ​ek hizmet talep/değişiklik formu ​için tıklayınız.

Sıkça Sorulan Sorular

İnternet nakil işlemleri en yakın Türk Telekom ofis ya da bayilerinde gerçekleştirilir. Ayrıca PSTN naklini gerçekleştiren ADSL ve HİPERNET müşterileri 444 0 375 müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemini gerçekleştirebilir.​

Şahsen başvurular için kimlik belgesi, vekil tayin edilecekse noter onaylı vekaletname ile müraacat edilmelidir.​

3 Ocak 2024 tarihi itibariyle isteğe bağlı nakil işlemlerinden işlem başına vergiler dahil 360 TL ücret alınmaktadır.

28 Ocak 2024 itibari ile nakil ücreti peşin olarak veya 3 taksit seçeneği ile ödenebilmektedir. Nakil talebi sırasında “peşin” seçildiği durumda, nakil ücreti nakil işlemi tamamlandıktan sonraki ilk faturaya yansıtılacak olup, “3 taksit” seçildiği durumda 3 taksit şeklinde yansıtılacaktır.​​

Nakil işlemi ortalama 7 gün içinde tamamlanmaktadır.​

Hayır, İnternet nakil işlemi için öncelikle sabit telefon hattı nakil talebinizi iletmeniz gerekir. Sabit Telefon Hattı nakil işleminiz tamamlandıktan sonra internet nakil süreci başlar.​

Müşterinin internet naklini gerçekleştireceği yeni adresinde internet alt yapısı IPTV’yi desteklediği sürece müşteri interneti ile birlikte Tivibu hizmetinin de naklini gerçekleştirebilir.​

Yalın İnternet için nakil başvuruları en yakın Türk Telekom ofis ve​ bayilerinden yapılabilir.

Yalın İnternet nakil başvurusu alınırken, yeni tesis kurulum işlemi için randevu verilir.​

Evet, kurulum esnasında ilgili tesis adresinde ilgili birinin bulunması gereklidir.​

Evet. Hem kurumsal hem bireysel müşteriler internet aboneliği nakil işlemini gerçekleştirebilir.Kurumsal müşteriler nakil başvurusunda bulunurken , kurumsal yetkili kişinin/kişilerin kimliklerini ibraz etmesi gerekmektedir. Ayrıca kurumsal müşterilerin internet ek hizmet talep/değişiklik formu doldurulması gerekmektedir.

Ek hizmet talep/değişiklik formu için tıklayın.​



​​
​​​​​​​​​

Bilgi ve eğlence deryası İşyerim ADSL'ye abone olmak şimdi çok kolay!

Evinizden çıkmadan SMS, telefon veya internet yardımıyla İşyerim ADSL abonesi olabilirsiniz.

Online

İşyerim ADSL Paketinizi sitemizden hemen satın alın, ücretsiz olarak sözleşmenizi (ve tercih ettiyseniz modeminizi) adresinize getirelim.

  • internetyazın
  • Bir boşluk bırakın,
  • ADSL bağlatmak istediğiniz telefon numarasını alan koduyla birlikte yazın (örnek: internet 212xxxxxxx)
  • 6606'ya SMS ile gönderin.
  • Türk Telekom​ Müşteri Hizmetleri yetkilimiz size en kısa zamanda ulaşacak ve işleminizi tamamlayacaktır.

* İşyerim ADSL'ye başvurmak için attığınız SMS, kendi GSM veya sabit operatörünüz tarafından, 1 standart SMS olarak ücretlendirilecektir.

Satış işlemi sırasında gerekli belgeler:

  • ADSL Abone başvuru formu .
  • Nüfus cüzdanı aslı ve fotokopisi
  • T.C. vatandaşlık numarası
    (Şahsen veya vekalet ile başvurulması gerekmektedir.)

Kurumsal müşteriler için;

  • Ticaret Sicil Gazetesi,
  • Faaliyet Belgesi,
  • Vergi levhası fotokopisi,
  • İmza Sirküleri
  • Şirket Temsilcisine ait Kimlik fotokopisi

Türk Telekom​ Müşteri Hizmetleri'ni arayarak

Hemen 444 5 444'i arayın, ücretsiz olarak sözleşmenizi (ve tercih ettiyseniz modeminizi) adresinize getirelim.​ ​

Fatura Üst Sınırı Servisi (FÜS) nedir?

​​Fatura Üst Sınırı Servisi (FÜS) , belirlediğiniz fatura tutarına ulaştığında bilgi almanızı sağlayan ücretsiz bir hizmettir.​

Fatura Üst Sınırı Servisi ücretli midir?

Fatura üst sınırı (FÜS) servisi ücretsizdir.​​​

Fatura üst sınırına ulaştığımda internetim kesilir mi?

Bu hizmet sadece fatura tutarınız hakkında bilgilendirme amaçlı sunulan bir servistir. İş İnternet hizmetinizde herhangi bir kesinti yaşanmaz.​​​

Fatura Üst Sınırı limitimi nasıl belirleyebilirim?

​​Tercih edeceğiniz fatura üst sınırı aylık sabit ücretler toplamınızın üzerinde olmalıdır. Fatura üst sınırınızı en az 90 TL olarak belirleyebilirsiniz.​​​​

Fatura Üst Sınırı servisi zorunlu bir hizmet midir?

​​Aylık sabit ücretleri toplamı 100 TL altındaki yeni aboneliğe ait faturalarınız için, bu servisten 100 TL’lik sınır ile otomatik olarak yararlanabileceksiniz. Dilerseniz, abonelik işlemi tamamlandıktan sonra bilgilendirme iptal veya fatura sınırı güncelleme talebinde bulunabilirsiniz.​

Fatura Üst Sınırı Servisi için birden fazla limit belirleyebilir miyim?

​​Her faturanız için bir tane Fatura Üst Sınırı belirleyebilirsiniz.​

Fatura Üst Sınırı Servisinden nasıl yararlanabilirim?

Fatura Üst Sınırı servisinden yararlanmak için aşağıdaki kanallardan başvuruda bulunabilirsiniz.

  • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
  • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
  • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi

Başvuru talebiniz, bir sonraki fatura dönemi itibariyle aktif olacaktır.​

Fatura üst sınırımı nasıl güncelleyebilirim?

Fatura Üst Sınırınızı güncellemek için aşağıdaki kanallardan başvuruda bulunabilirsiniz.

  • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
  • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
  • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi
  • Yeni bir fatura üst sınırı talebiniz, bir sonraki fatura dönemi itibariyle geçerli olacaktır.

    Güncel fatura tutarımı nasıl öğrenebilirim?

    GUNCEL boşluk fatura hesap numarası yazıp 6606’ya SMS göndererek veya aşağıdaki kanallardan güncel fatura tutarınızı öğrenebilirsiniz.


  • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
  • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
  • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi
  • Güncel fatura tutarı hesaplamanızda ilgili hizmete ilişkin olarak toplam faturanız üzerinden yapılan indirimler, gecikme bedeli, geçmiş dönem ödenmemiş faturaların taksit tutarları ve tahsilatına aracılık edilen hizmetler hariçtir. Son 40 dakikalık kullanımlarınız hesaplamaya dahil olmayabilir.

    Bu servisi nasıl iptal ederim?

    FUSIPTAL boşluk fatura hesap numarası yazıp 6606’ya SMS göndererek veya aşağıdaki kanallardan iptal başvurusunda bulunabilirsiniz.


  • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
  • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
  • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi
  • Fatura üst sınırı servisi iletişim bilgilerimi güncelleyebilir miyim?

    Bilgilendirmelerde kullanılacak cep telefonu ve e-mail bilgilerinizi aşağıdaki kanallardan güncelleyebilirsiniz. Bilgilendirmeleri şirket yetkiliniz veya isterseniz şirket yetkilinizin belirleyeceği şirket hatları da alabilmektedir.


  • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
  • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
  • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi
  • Fatura tutarınızın fatura üst sınırına ulaşıp ulaşmadığının tespitinde hangi kalemler dahil değildir?

    Fatura tutarınızın fatura üst sınırına ulaşıp ulaşmadığının tespitinde, ilgili hizmete ilişkin olarak toplam faturanız üzerinden yapılan indirimler, gecikme bedeli, geçmiş dönem ödenmemiş faturaların taksit tutarları ve tahsilatına aracılık edilen hizmetler hariç olmak üzere, faturaya yansıtılan tüm ücret kalemlerinin toplamı göz önünde bulundurulur.​​​

    Fatura Üst Sınırı servisinden gelen bilgilendirme ne kadar günceldir?

    ​​Son 40 dakikalık kullanımlarınız hesaplamaya dâhil olmayabilir.​

    Aylık fatura tutarım, daha önce seçtiğim fatura üst sınırını aşarsa bilgilendirme almaya devam edebilir miyim?

    ​​Aylık sabit fatura tutarınızın tanımlı fatura üst sınırını aşması halinde, yeni bir fatura üst sınırı belirlemediğiniz sürece, tarafınıza bu servis için bilgilendirme yapılmamaktadır. Aylık sabit ücretler toplamınız tanımlı fatura üst sınırı altına düştüğünde, yeniden bilgilendirme almaya devam edebilirsiniz.​

    Aylık sabit ücretler nedir?

    Aylık sabit ücretler, ilgili fatura döneminde düzenli olarak faturanıza yansıyacak ürün, hizmet veya servis ücretlerinin toplamıdır.

    Örnek 1: Tivibu satın almış olan müşterimizin Tivibu ücreti dönemsel nitelikteki sabit ücrettir. Satın alınan filmler dönemsel nitelikli sabit ücretlere dâhil değildir, değişkendir.

    Örnek 2: Aynı şekilde bağlantı ve cihaz taksit ücretleri dönemsel nitelikli ücretler olarak değerlendirilirken, bu ücretlerin tek seferde ödenmesi durumunda dönemsel olmaktan çıkmaktadır.


    Kota Bilgilendirme Servisi Nedir?

    Kota Bilgilendirme Servisi, limitli paket kullanan müşterilerimizin, aylık download (indirme) miktarları %80 ve % 100 sınırına ulaşması durumunda bilgi almasını sağlayan ücretsiz bir hizmettir.​​​

    Bu servisten kimler yararlanabilir?

    Tüm Türk Telekom kota ve akıllı kotalı İşte internet müşterilerimize ek talep gerekmeksizin sunulmaktadır.​​​

    Hangi durumlarda bilgilendiriliyorum?

    İşte internetinize ait kota, akıllı kota veya ek kota paket/kampanyanıza ait aylık download (indirme) miktarlarınızın %80 ve % 100 sınırına ulaşması durumunda SMS yolu ile ücretsiz bilgilendirme yapılır.​​​

    Bilgilendirme alacağım kanalı değiştirebilir miyim?

    Türk Telekom Ofis ve Mağazaları, 444 5 444 no lu Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri veya Kurumsal Online İşlem Merkezi’nden başvurarak bilgilendirme kanalınızı aşağıdaki seçenekler ile değiştirebilirsiniz.

    • SMS ve Sıralı Bilgilendirme  *
    • Sadece SMS ile bilgilendirme
    • Sadece E-posta ile bilgilendirme

    *SMS gönderimi sağlanamaması durumunda sırasıyla e-posta ve sesli yanıt sistemi ile bilgilendirme yapılmaktadır.

    Yapılacak bilgilendirme içeriğinde neler yer alıyor?

    Gönderilen bilgilendirme içeriğinde; hizmet numaranız, %80-%100 sınırına erişen ilgili paket adı, MB başına kota aşım ücreti, kalan MB bilgileri yer almaktadır.​​​

    Güncel kullanım miktarımı nasıl öğrenebilirim?

    KOTA boşluk hizmet numarası yazıp 6606’ya SMS göndererek veya aşağıdaki kanallardan güncel kullanım miktarınızı öğrenebilirsiniz.

    • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
    • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
    • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi

    Bu Servisi nasıl iptal edebilirim?

    KOTAIPTAL boşluk hizmet numarası yazıp 6606’ya SMS göndererek veya aşağıdaki kanallardan servisin iptalini sağlayabilirsiniz.

    • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
    • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
    • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi
    Kota bilgilendirme servisi iletişim bilgilerimi güncelleyebilir miyim?

    Bu servis bilgilendirmelerinde kullanılacak cep telefonu ve e-mail bilgilerinizi aşağıdaki kanallardan güncelleyebilirsiniz.

    • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
    • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
    • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi

    Kota Bilgilendirme Servisi ücretli midir?

    ​​Hayır, bu hizmet ücretsizdir.

    Kotama ulaştığımda internetim kesilir mi?

    Bu hizmet sadece aylık kotanızın %80 ve %100’üne ulaşmanız durumunda bilgi vermek içindir. İnternet hizmetinizde herhangi bir kesinti yaşanmaz.

    • Kotalı paketlerde, kotanıza ulaştığınızda internetiniz kesilmez. Aşan kullanımlarınızın için kota aşım ücreti hesaplanarak aynı fatura dönemine yansıtılır.
    • Akıllı Kota Paketlerinde, paketinizin sahip olduğu kotaya ulaştığınızda başka ek kota paketiniz bulunmuyorsa internet hizmetiniz otomatik olarak dondurulur. Kota aşımı ve aşım ücreti söz konusu değildir. Kullanıma devam edebilmek için ek kota satın alınabilir.

    Kota aşım ücreti nedir?

    ​​Kota aşım ücreti, limitli paketlerde, aynı fatura döneminde kullanılabilecek kota miktarının aşılması durumunda yansıyan ücrettir.​


    Sizin için hazırladığımız kapsamlı ADSL modem rehberinden faydalanın: Türk Telekom'dan temin edebileceğiniz ADSL modemlerin özelliklerini inceleyin ve modeminizle ilgili satış sonrası destek alın.

    TTNET'in sağlamakta olduğu ADSL hizmetinden yararlanmak için bir ADSL modeme ihtiyacınız vardır. Bugünkü ADSL bağlantı teknolojisini karşılamak üzere çeşitli teknik özellikte modemler piyasada bulunmaktadır. Kendi ihtiyaçlarınıza uygun bir ADSL modem temin ederek evinizde veya iş yerinizde İşyerim ADSL hizmetinden yararlanabilirsiniz.

    Piyasada kablolu ve kablosuz olmak üzere iki farklı çeşitte ADSL modem bulunmaktadır. Kablolu veya kablosuz bir ADSL modem ile hem dizüstü hem de masaüstü kişisel bilgisayarınızı kullanarak İnternet'e bağlanabilirsiniz.

    TTNET, çeşitli yeni abonelik kampanyaları dahilinde müşterilerine farklı marka, model ve özelliklerde hediye ADSL modemler vermektedir. Ücretsiz ADSL modemler, İşyerim ADSL bağlantısı başvurusu sırasında bayiler aracılığıyla kullanıcılara verilmektedir. TTNET kampanyalarında ücretsiz olarak verilen ADSL modemler ADSL2+ teknolojisine de uyumludur.

    TTNET Kampanyalı Modemleriyle ilgili detaylı daha bilgiye modem markanızı tıklayıp, yönlendirildiğiniz sayfadan modem modelinizi seçerek ulaşabilirsiniz.

    Modem Arıza Süreçleri

    Türk Telekom'dan kampanya kapsamında aldığınız modeminizin arızalandığını düşündüğünüz durumlarda öncelikle 444 5 444 TTNET Müşteri Hizmetleri'ni arayınız. Çağrınız sırasında öncelikle ADSL hattınızla ilgili bir sorun olup olmadığı incelenecek ve modeminizin bazı teknik ayarları kontrol edilecektir.

    Yaşadığınız sorunun hattınızla ilgili olduğunun anlaşılması halinde durum ilgili teknik ekiplerimize aktarılacak ve sorununuz en kısa sürede çözülecektir. Sorununuzun ADSL hattınızdan kaynaklanmadığı durumlarda kullandığınız modem tedarikçi firmalarının Çağrı Merkezi numaralarına yönlendirileceksiniz.

    Modeminizi onarım için ilgili modem firmasına iletmeniz gereken durumlarda modem firmasının anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Firmaya gönderdiğiniz arızalı modeminizin durumunu tedarikçi firmanın Arıza Takip sayfasından kontrol edebilirsiniz.

    Daha detaylı bilgiye sahip olmak, modem kurulum kılavuz ve CD'lerine ulaşmak, yazılım güncellemeleri yapabilmek ve modem arızalarınızda modem tederikçi firmanızdan hangi konularda ve nasıl destek alabileceğinizi öğrenmek için aşağıdaki adreslerden "destek" bölümlerini tıklayabilirsiniz:

    Modem Kilit Kaldırma Süreci

    TTNET' ten kampanyalı olarak almış olduğunuz modeminizin TTNET' ten farklı bir uzantı ile kullanılmasını engelleyecek bir kilit yazılımı var ise kaldırılması için 444 5 444' den TTNET Müşteri Hizmetleri ile görüşebilirsiniz.

    Görüşmeniz sonrasında modeminizi ilgili firmanın teknik servisine gönderilmesi gerekirse firmanın anlaşmalı kargo firmasını kullanarak ücretsiz olarak gönderim yapabilirsiniz. Gerekli işlemlerin tamamlanmasının ardından modeminiz belirtmiş olduğunuz adrese yine ücretsiz olarak gönderilecektir.


    Geçici süreliğine işyeri kapanışı , işyeri değişikliği gibi nedenlerden dolayı internet erişimine belirli süre için ihtiyaç duymayan işletmelerin hizmetlerin geçici süreliğine dondurabilecekleri bir hizmettir.

    Hat dondurma hizmetinde 180 günü aşmayacak şekilde 2 parça halinde faydalanılabilir. Yapılacak olan Hat Dondurma işlemi için toplamda 300 TL (tüm vergiler dahil) faturanıza 6 ay boyunca aylık 50 TL olarak yansıtılacaktır.

    Hat dondurma işlemi Türk Telekom ofislerinden ve 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinden yapılabilir. Bu işlem için hat sahibinin kendisinin başvurması gerekir.

    Bu hizmetten ADSL, Yalın İnternet ve Fiber İnternet müşterileri yararlanabilir. Metro Ethernet ürünü için hat dondurma yapılamaz.​​​

    Sıkça Sorulan Sorular

    Aşağıda belirtilmiş olan nedenlerden dolayı geçici olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan abonelerimizin, faydalanacağı bir hizmettir.

    • Geçici süreliğine yurt içi/ yurt dışı seyahat
    • Askerlik
    • Yaz tatili / Okulların kapanması
    • Ekonomik nedenler
    • Evde / işyerinde kullanıcı kalmaması
    • Nakil / Taşınma
    • Çocuklarla ilgili nedenler

    Bu hizmetten ADSL, VDSL, Yalın İnternet paketleri yararlanabilir.

    Evet, Süreli İnternet , HEPNET ve HAZIRNET paketleri dondurulamaz.

    Alo ile hat dondurma hizmeti verilebilmektedir. İnternet ve Alo kullanıyorsanız sadece Alo hat dondurma yapamazsınız. İkisini birden dondurabilir ya da sadece internet dondurup Alo'yu açık bırakabilirsiniz.

    İnternet ve Alo paket birlikte dondurulduğunda, hat dondurma kalan gün sayısı hangi üründe küçük ise, o kadar gün hat dondurulabilir.

    ​​​

    Hat Dondurma işleminin ücreti 300 TL (tüm vergiler dahil) olup, Hat Dondurma talebinde bulunan abonelerin faturalarına 6 ay taksitle ayda 50 TL olarak yansıtılmaktadır. 

    ​​​

    Müşteri isteği ile yapılan hat dondurma işlemlerinde 1 günde 6 ayda olsa hat dondurma işlemi için aynı ücretlendirme yapılmaktadır. ​

    Hat dondurma talebi alındığı andan itibaren geçerlidir. Abone dondurmanın açılacağı tarihi belirleyebilir.

    Hat dondurma işlemi Türk Telekom mağazaları’ndan ve 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’nden yapılabilir. Bu işlem için hat sahibinin kendisinin başvuruda bulunması gerekir.​

    Hat Dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık internet erişim ücreti alınmayacaktır. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır.

    Evet, her hattınız için ayrı dondurma talebinde bulunmalısınız.

    Hattınız donmuş durumdayken herhangi bir işlem yapamazsınız, öncelikle hattınızı açtırmanız gerekir.

    Hattın açılma zamanı ise 180 günlük süreyi aşmayacak şekilde abonelerimiz tarafından belirlenir. Seçilen sürenin sonunda hat otomatik olarak açılır.

    Hattın açılma zamanı, hattın dondurulmuş şekilde kaldığı toplam süre 180 günü geçmemek ve bir sonraki yıla sarkmamak şartıyla ötelenebilir ya da öne çekilebilir. Bunun için de Türk Telekom mağazaları veya 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne başvuruda bulunmak gerekir.

    ​​​

    Hat dondurma hizmetinden, bir müşteri yılda ​en fazla 2 kez ve toplamda 180 günü aşmayacak şekilde faydalanabilir.

    Kullanılmayan süre ilk hat dondurma tarihinden itinaren 1 yıl içinde kullanılabilir.

    Hat dondurma işlemi yapmış abonelerin hem indirimleri hem taahhüt süreleri, abonenin hattını dondurduğu süre kadar ötelenir.

    ​​​

    Hat dondurma işlemini yapmış abonelerin taahhüt dolma zamanı, kullandığı hat dondurma süresi kadar ötelenir.

    Örneğin, kampanyası 20 Haziran 2020’de bitecek bir abonenin, 60 gün hat dondurma işlemi yapmış olması halinde, kampanya taahhüt tamamlanma zamanı 19 Ağustos olarak değişir. Hat dondurmada ay değil, gün hesabı yapılmaktadır.

    Ücretli Katma Değerli Servisler’de hat dondurma işlemi geçerli değildir. Abonelerimiz bu servisleri bağlantı adresi dışında bir internet erişimi üzerinden de kullanmak istemiyorsa bu servisler iptal ettirilmelidir.

    Hat dondurma dönemi içinde, kullanılmayan zamanlar için internet erişim ücreti bir sonraki faturada iade edilir.

    Müşterinin hat dondurma dönemindeki kotası hat dondurmadığı dönem ile sınırlıdır. Örneğin; 6 GB kotalı paket kullanan bir abone ayın 15’inde hat dondurma hakkından yararlandığında aylık kullanım ücreti olarak kullandığı kısmı ödeyecek ve aylık kotasıda 3 GB olacaktır. 3 GB’nın üzerinden bir kullanım varsa abonenin faturasına kota aşım ücreti yansıyacaktır.

    6 GB kotalı paket kullanan bir abonenin hattım ayın 15’inde açıldığında, ay sonuna kadar kullanım hakkı 3 GB olacaktır. 3 GB’nın üzerinden bir kullanım varsa abonenin faturasına kota aşım ücreti yansıyacaktır.

    Hat dondurulduğunda, aylık internet erişim ücreti faturalandırılmaz. Bunun dışında yer alan taksitler veya kullanılan Katma Değerli Servis ücretleri Türk Telekom faturasında yer alır. Hat dondurma sürecinde faturalar düzenli olarak ödenmelidir. Ödenmemesi durumunda hat borcundan dolayı kısıtlanır. Hat dondurma sürecindeki bir müşteri borçtan kısıtlamaya girerse borcunu ödedikten sonra hat açılmaz, hat dondurma devam eder.

    Borcundan dolayı kapalı olan bir internet hattı için dondurma işlemi yapılamaz. Faturalar ödendikten ve hattın açılması sağlandıktan sonra hat dondurma işleminden faydalanılır.

    Hat dondurma hakkını kullanmış olan müşteri bu servisimizi ilk hat dondurma tarihinden itibaren 1 yıl geçtikten sonra yeniden kullanmaya başlayabilir.

    Hat Dondurma işelmini Kurumsal/Tüzel müşteriler yapabilir. Bu taleple gelen müşteriler Türk Telekom mağazalarından hat dondurma işlemini gerçekleştirebilirler.

    ​​

    Tivibu Ev hizmeti internet hattının aktif olması durumunda çalışır. Bu yüzden kullanılamaz.​

    Hat dondurma talebi alındığı andan itibaren geçerlidir. Abone dondurmanın açılacağı tarihi belirleyebilir.​

    "Güvenli İnternet Hizmeti" nedir?

    Güvenli İnternet Hizmeti, abonenin talebi doğrultusunda kullanabileceği, Aile ve Çocuk profillerinden oluşan, uygunsuz içerik ve zararlı sitelerden koruma amaçlı olarak sunulan ücretsiz bir hizmettir. İstediğiniz zaman Güvenli İnternet Hizmeti'ni alabilir, profilinizi değiştirebilir ya da bu hizmetten vazgeçebilirsiniz.

    • Hizmet ücretsizdir,
    • İsteğe bağlı olarak sunulmaktadır,
    • Güvenli İnternet Hizmeti'ni seçmediğiniz durumda internet erişiminizde mevcut duruma göre herhangi bir değişiklik olmayacaktır.

    Güvenli İnternet Hizmeti düzenlemesinin hukuki dayanağı nedir?

    Elektronik Haberleşme Kanunu uyarınca çıkarılan "Tüketici Hakları Yönetmeliği"nin "İnternetin Güvenli Kullanımı" başlıklı 10.maddesi, tüm internet servis sağlayıcılara "İnternetin Güvenli Kullanımı"na yönelik ücretsiz alternatif hizmet sunma yükümlülüğü getirmektedir.

    Bu ihtiyaç Türkiye'deki internetin güvenli kullanımına yönelik şikayet ve talepler doğrultusunda şekillenmiştir.

    Çocuk Profili nedir?

    Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından işletmecilere gönderilen, çocuk profiline ilişkin listedeki alan adı, alt alan adı, IP adresi ve portlara abonenin erişiminin sağlandığı profildir.

    BTK bünyesinde Pedagoji, sosyoloji ve psikoloji alanlarında uzman akademisyenlerin bulunduğu bir komisyon tarafından belirlenen kriterlere uygun kategorilerdeki sitelere erişilebilir.

    Aile Profili nedir?

    Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından işletmecilere gönderilen aile profiline ilişkin listedeki alan adı, alt alan adı, IP adresi ve portlara abonenin erişiminin sağlanmadığı profildir.

    Kumar, uyuşturucu, fuhuş, müstehcenlik, şiddet, terör, dolandırıcılık, zararlı yazılım gibi kategorilerdeki siteleri engellemektedir.

    Aile Profilinin altında Oyun Site ve Uygulamaları engelli, Sohbet Site ve Uygulamaları engelli, Sosyal Medya Site ve Uygulamaları engelli olmak üzere 3 alt profil bulunmaktadır. Aboneler, talepleri doğrultusunda bu alt profillerin bir ya da birkaçını seçebilirler.

    Profillerde engellenen içerik neye göre belirleniyor?

    Çocuk ve Aile Profili listelerinin oluşturulmasına ilişkin kriterler, BTK bünyesindeki Çocuk ve Aile Profil Kriterleri Çalışma Kurulu tarafından tespit edilen ilkeler çerçevesinde belirlenir.

    Profil seçim ve değişikliği nasıl yapılır?

    Güvenli İnternet Hizmeti'nden faydalanmak, profil seçim ve değişikliği yapmak için Türk Telekom Online İşlem Merkezi, Türk Telekom Çağrı Merkezi, Türk Telekom Ofis ve Bayi kanallarını kullanabilirsiniz.

    Güvenli İnternet Hizmeti nasıl çalışır?

    Seçilen güvenlik profili doğrultusunda filtrelenmesi gereken bir web sitesine erişilmek istendiğinde, Güvenli İnternet Hizmeti, özelleştirilmiş bir engelleme sayfası ile kullanıcıyı bilgilendirecektir.

    Güvenli İnternet Hizmeti kullanıyorum. Engellenmemesi gerektiğini düşündüğüm bir sayfaya giriş yapmak istediğimde Güvenli İnternet uyarı sayfası çıkıyor. Ne yapmalıyım?

    Güvenli İnternet Hizmeti tarafından engellenen bir sayfanın içeriğinin sakıncalı olmadığını ve Güvenli İnternet Profillerinden çıkarılması gerektiğini düşünüyorsanız hizmete ait uyarı sayfasının sağ alt kısmındaki link üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na talebinizi iletebilirsiniz.

    Bu link üzerinden bir sitenin bildirilmesi sitenin direk Güvenli İnternet kapsamına alınacağı anlamına gelmemektedir. Bu link vasıtasıyla site BTK'nın değerlendirdirmesine gönderilmiş olacaktır.

    Güvenli İnternet Hizmeti kullanıyorum. Hizmet kapsamında engellenmesi gerektiğini düşündüğüm bir sayfaya giriş yapabiliyorum. Ne yapmalıyım?

    Güvenli İnternet Hizmeti tarafından engellenmeyen bir web sayfasının içeriğinin uygunsuz olduğunu ve hizmet kapsamına alınması gerektiğini düşünüyorsanız Türk Telekom Online İşlem Merkezi Güvenli İnternet Profil Düzenleme sayfasında bulunan link üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na talebinizi iletebilirsiniz.

    Bu link üzerinden bir sitenin bildirilmesi sitenin direk Güvenli İnternet kapsamına alınacağı anlamına gelmemektedir. Bu link vasıtasıyla site BTK'nın değerlendirdirmesine gönderilmiş olacaktır.

    Bir sitenin Güvenli İnternet Hizmeti kapsamına girip girmediğini, girdi ise hangi profil kapsamında olduğunu nasıl öğrenebilirim?

    Bir sitenin Güvenli İnternet Hizmeti kapsamına girip girmediğini, girdi ise hangi profil kapsamında olduğunu www.guvenlinet.org sayfası üzerinden sorgulayabilirsiniz.


    Güvenli İnternet Hizmeti ile çocuklarınızı ve sevdiklerinizi İnternetin muhtemel zararlı içeriklerinden koruyabilirsiniz.

    Güvenli İnternet Hizmeti Nedir?

    Güvenli İnternet Hizmeti, sizi internetteki muhtemel zararlı içeriklerden koruyan ücretsiz ve kullanımı kolay bir sistemdir.

    • Bilgisayarınıza yazılım yüklemenize gerek yoktur.
    • Size Aile Profili ve Çocuk Profili olmak üzere iki alternatif sunar.
    • İstediğiniz zaman Güvenli İnternet Hizmeti'ni alabilir, profilinizi değiştirebilir ya da bu hizmetten vazgeçebilirsiniz.

    Nasıl Çalışır?

    ADSL hattınız üzerinden, seçtiğiniz güvenli internet hizmeti profili nedeniyle internet sitelerine erişemediğinizde, Uyarıcı ve Bilgilendirici İnternet Sayfası'na yönlendirileceksiniz.​

    Profil Seçenekleri Nelerdir?

    Çocuk Profili

    Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından işletmecilere gönderilen, çocuk profiline ilişkin listedeki alan adı, alt alan adı, IP adresi ve portlara abonenin erişiminin sağlandığı profildir.

    Pedagoji, sosyoloji ve psikoloji alanlarında uzman akademisyenlerin bulunduğu bir komisyon tarafından belirlenen kriterlere uygun kategorilerdeki sitelere erişilebilir.

    Çocuk profili ile eğitim, ödev, bankacılık uygulamaları, alışveriş, müzik-oyun-eğlence, haber, e-posta, resmi ve kamu siteleri, tatil, özel şirketler, eğitim kurumları, e-devlet gibi pek çok farklı türden siteye erişebilirsiniz.

    Aile Profili

    Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından İşletmecilere gönderilen aile profiline ilişkin listedeki alan adı, alt alan adı, IP adresi ve portlara abonenin erişiminin sağlanmadığı profildir.

    Kumar, uyuşturucu, fuhuş, müstehcenlik, şiddet, terör, dolandırıcılık, zararlı yazılım gibi kategorilerdeki siteleri engelleyen profildir.

    Çocuk profiline ek olarak kişisel sitelere, forum ve paylaşım sitelerine erişim sunar.

    Ayrıca sosyal medya, oyun ve sohbet kategorilerine ayrı ayrı seçimle erişim imkânı sunar.

    Nasıl Kullanırım?

    Güvenli İnternet Hizmeti'ni talep etmeyen abonelerin mevcut internet erişim hizmeti, herhangi bir değişiklik olmaksızın sunulmaya devam eder.

    İnternet güvenlik profilinizi görüntülemek, değiştirmek, 6 ay içerisinde yapmış olduğunuz profil değişikliklerini görüntülemek için TTNET Online İşlem Merkezi'ne girmeniz yeterlidir.


    Her gereksinime hitap eden İşyerim ADSL paketlerinden size en uygun olanını seçin, İşyerim ADSL ile yüksek hızda internet erişim hizmetini kesintisiz alın.

    ULTRANET nedir? ULTRANET ile hangi avantajlar sunulur?

    Ultranet paketleri ADSL ve VDSL teknolojisini kullanan 16 Mbps'e kadar hızlı ve kesintisiz internet sunan internet erişim paketleridir.

    Asymmetric Digital Subscriber Line sözcüklerinin baş harflerinden oluşan ADSL (Asimetrik Sayısal Abone Hattı), mevcut telefonlar için kullanılan bakır teller üzerinden yüksek hızlı veri, ses ve görüntü iletişimini aynı anda sağlayabilen bir modem teknolojisidir. Türk Telekom, ADSL ile internet kullanıcılarına aşağıdaki faydaları sağlıyor;

    Yüksek Hızda Kesintisiz İnternet Erişimi

    ADSL internet kullanıcılarına minimum (1 Mbps)

    Maksimum 16384 Kbps (16 Mbps) arasında mevcut paketlerde alternatif hız seçenekleri sunar,

    24 Saat Kesintisiz Bağlantı

    ADSL, İnternet kullanıcılarına sürekli bağlantı olanağı sağlar.

    Aynı Telefon Hattı Üzerinden İnternet ve Konuşma

    ADSL, İnternet kullanıcılarına aynı telefon hattı üzerinden ikinci bir telefon hattına gerek kalmadan aynı anda İnternet erişimi ve telefonda konuşma olanağı sağlar.

    Size Özel Hat

    ADSL kullanıcıları kendilerine ayrılmış olan özel bant genişliğini kullanırlar. İnternete erişirken telefon hattının meşgul olması gibi bir durum söz konusu olmaz.

    Sayısal Teknoloji

    ADSL, İnternet kullanıcılarına sayısal teknolojinin sağladığı tüm olanakları sunar. İnternete bağlanamama ve kesinti gibi durumlar ortadan kalkar. Sayısal teknoloji farkıyla İnternet üzerinden eş zamanlı ses ve görüntü aktarımına olanak sağlar.

    7 gün 24 saat Müşteri Hizmetleri desteği

    7 gün 24 saat 444 5 444'ten Türk Telekom Müşteri Hizmetleri desteği sağlanmaktadır.

    ULTRANET hizmetinden kimler yararlanabilir?

    ADSL hizmetinden yeni abone olacak tüm bireysel ve kurumsal müşteriler yararlanabilir.

    ULTRANET hizmeti ile sunulabilen bireysel internet paketleri ve ücretleri nelerdir?

    ADSL hizmeti ile sunulabilen ​bireysel internet paketleri hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

    ULTRANET'e hangi kanallardan başvuru yapılabilir?

    Türk Telekom ADSL hizmeti ve tercih edilen ADSL paketine abonelik için Türk Telekom Ofisleri'nden, Türk Telekom Mağazaları'nden, 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'nden, 6606'ya kısa mesaj göndererek veyaTürk Telekom Online İşlem Merkezi 'nden başvurulabilir.

    ULTRANET’e başvurmak için hangi belgeler gerekir?

    Bireysel Müşteriler için Gerekli Belgeler;

    • Türk Telekom Abonelik Sözleşmesi,
    • Türk Telekom ADSL/VDSL2/Yalın İnternet Sözleşme Eki,

    TC uyruklu vatandaşlar için (Şahsen veya vekalet ile başvurması gerekmektedir);

    • Kimlik belgesi aslı ve fotokopisi (nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport),
    • T.C. vatandaşlık numarası,

    Yabancı uyruklu vatandaşlar için;

    • Geçerlilik tarihi uygun pasaport, gemi adamı belgesi, yabancı misyon kimlik kartı veya NATO kimlik belgesinin bir sureti,

    Kurumsal Müşteriler için Gerekli Belgeler;

    Şahıs şirketi için;

    • Vergi Levhası,
    • Ticaret Sicil Belgesi (Avukat, Doktor ve Muhasebeciler hariç),
    • Kimlik,
    • Şirket kaşesi,

    Kurumsal Şirket için;

    • İmza Sirküleri
    • Vergi Levhası
    • Son 6 Aya Ait Faliyet Belgesi
    • Ticaret Sicil Belgesi
    • İmza sirkülerinde imzası bulunan yetkili kişi ya da kişilerin kimlik fotokopisi
    • şirket Kaşesi
    • Vekil aracılığı ile başvuruda bulunulmuş ise, vekaletnamenin ve vekilin resimli kimlik belgesinin bir fotokopisi ile vekaletname verenin resimli kimlik fotokopisi.

    Resmi Daire, Kamu İktisadi Teşebbüsleri, Büyükelçilik ve Konsolosluklar için;

    • Abonelik sözleşmesi imzalamaya yetkili kılınan şahıs/şahısların veya yetkili temsilcinin; yetkisinin kapsamı,
    • Yetkili olduklarına dair imza sirküleri
    • Kimlik
    • Bağlı bulunan kurumdan yetki belgesi
    • Vergi muafiyetinden faydalanan kurumların yıllık vergi muafiyet karnesi

    Dernek, Kooparatif, Vakıflar için;

    • Abonelik başvurularında Karar Defterindeki internet abonelik başvurusu ile ilgili alınan kararın bulunduğu sayfanın fotokopisi
    • Kararda, abonelik işlemlerini takip etmekle yetkili kılınan kişi veya temsilcinin yetkisinin kapsamı
    • ​Valiliklerce verilen "Dernek Tescil Numarası"nı gösterir belgenin fotokopisi

    Siyasi Partiler için;

    • 2820 sayılı Siyasi Partiler Kanununun 71nci maddesinde belirtilen yetkili organlarca yetkilendirildiklerine dair belge

    ULTRANET için başvuru yaptıktan sonra kaç gün içinde hat açılır?

    ADSL hattı, başvuru tarihinden itibaren 2 ile 15 gün arasında tesis edilir.

    Abonelik başvurusu sırasında oluşan internet hizmet ve fatura hesap numarası nedir? Hangi işlemler için kullanılır?

    • İnternet Hizmet Numarası: Abonelik aktivasyonuyla oluşan ve 18 ile başlayan hizmet numarası, 27.08.2011 tarihinden önce abone olan müşterilerimizin fatura ödemeleri ve otomatik ödeme talimatı vermesi için kullanılmaktadır.
    • Fatura Hesap Numarası: Abonelik aktivasyonuyla oluşan ve 701 ile başlayan hizmet numarası, 27.08.2011 tarihinden sonra abone olan müşterilerimizin fatura ödemeleri ve otomatik ödeme talimatı vermesi için kullanılmaktadır.

    Abonelik başvurusu sırasında verilen kullanıcı adı ve şifre hangi işlemler için kullanılır?

    Abonelik başvurusu sırasında verilen kullanıcı adı ve şifresi, modem kurulum işlemlerinde ve TekŞifre oluşturulurken kullanılmaktadır.

    Türk Telekom hizmet numarası nasıl öğrenilebilir?

    Türk Telekom Türk Telekom mağazaları'ndan, 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'nden veya TekŞifre'niz varsa Türk Telekom Online İşlem Merkezi'nden öğrenebilirsiniz.

    Kullanıcı adı ve/veya şifre değişikliği nasıl yapılır?

    Kullanıcı adınının unutulması durumunda veya değişiklik yapmak için;

    Kullanıcı adınızı unuttuysanız 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayarak öğrenebilirsiniz.

    Kullanıcı adınızı değiştirmek için ise bağlı olduğunuz Türk Telekom Ofisi’ne müracaat edebilirsiniz. Kullanıcı adı değişikliği için ADSL müşterisi tarafından şahsen veya vekaletle başvuru yapılması gerekmektedir. Değiştirme işlemi ücretli olup bir sonraki dönem Türk Telekom faturasına yansıtılır.

    Şifrenin unutulması durumunda veya değişiklik yapmak için;

    Şifrenizi unuttuysanız veya değiştirmek istiyorsanız Türk Telekom Tek Şifre sayfasından gerekli işlemleri yapabilirsiniz.

    Fatura adresi nasıl değiştirilebilir?

    444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak veya bağlı olduğunuz Türk Telekom Ofisi’ne giderek adresinizi değiştirebilirsiniz. Adres değişikliği başvurusu ADSL hattı müşterisi tarafından ve kimlik ibrazı ile yapılabilir.

    ULTRANET'in bağlı olduğu sabit telefon numarası nasıl değiştirilebilir?

    ADSL hattınızın bağlı olduğu sabit telefon numarasını değiştirmek için Türk Telekom Ofisleri’ine müracat etmeniz gerekmektedir.

    ULTRANET hizmeti, birden fazla bilgisayarda kullanabilir mi?

    Aynı daire içinde, birden fazla bilgisayarda kullanabilir. Ancak bağlantı hızı, birden fazla bilgisayar bağlanması durumunda düşebilir. Bağlantı paketindeki hız, tek bilgisayar için geçerli olan maksimum hızı belirtmektedir.

    ADSL hizmetinin başka bir daire veya işyerindeki kullanıcılar ile paylaşılması yasal değildir.

    Kotalı paket aboneliklerinde, aylık kota kullanım durumu nasıl öğrenilebilir?

    Aylık kotanın kullanılan kısmı, www.Türk Telekom.com.tr’de “Kota Sorgulama” alanından, kullanıcı ismi ve şifre ile giriş yapılarak takip edilebilmektedir.

    Adil Kullanım Noktası (AKN) Uygulaması Nedir? Detayları Nelerdir?

    Bu uygulama ile; internet paketinin belirlenen aylık adil kullanım noktasına (download/indirme) ulaşıldıktan sonra ayın geri kalan günlerinde kullanım hızı en fazla 3 Mpbs’e düşmektedir.

    Böylece şebeke kaynaklarından tüm kullanıcıların aynı kalitede hizmet alabilmesini amaçlanmaktadır. Bulunan ay içinde AKN’nin aşılmaması durumunda erişim hızında herhangi bir değişiklik olmayacaktır.

    Detaylı bilgi için tıklayınız.​

    Download ve upload hızı nedir?

    Download İnternetten dosya indirme hızını, upload dosya yükleme hızını gösterir.​

    ULTRANET paketleri ile hangi hızlar (download ve upload) sunulmaktadır?

    ADSL paketleri ile sunulan hızlar aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

    ADSL paketleri ile sunulan hız Bilgisi
    Paket Adı Download Hızı Upload Hızı
    1Mbps 1GB1 Mbps 256 Kbps
    1Mbps 2GB 1 Mbps 256 Kbps
    ULTRANET616 Mbps'ye kadar 800 Kbps
    ULTRANET LİMİTSİZ16 Mbps'ye kadar 800 Kbps

    ULTRANET bağlantı hızı değişir mi, hız nelerden etkilenir?

    ADSL hizmeti ile sunulan internet paketlerinde erişim hızı olarak belirtilen hızlar, bağlantı yapılan yerde ulaşılabilecek maksimum hızı ifade etmektedir. Telefon hattı müşteriye ayrılmış olmakla birlikte, internet erişim hızı, telefon altyapısının kalitesine göre, özellikle yoğun kullanımın olduğu saatlerde, ifade edilen maksimum hızların altına düşebilmektedir. İnternet erişimi, telefon hattından, İnternet servis sağlayıcısına ulaşana kadar aşağıdaki faktörlerden etkilenir;

    • Kullanılan Bilgisayarın Durumu: Kullanılan bilgisayarın konfigürasyonu ve durumu internet kullanımını etkiler. Örneğin, bilgisayara interneti kullanan bir virüs bulaşmışsa, bu virüsle interneti paylaşmak durumunda kalınır. Bu durum kullanım hızını düşürür. Ya da bilgisayarda yüklü olan bazı programlar güncel sürümlerini internetten otomatik olarak yüklemesi için ayarlandıysa, bu yükleme sırasında internette gezinti hızı yavaşlayabilir.
    • Aynı hat üzerinden kullanım yapan kullanıcı sayısı: Aynı bağlantı üzerinden birden fazla kullanıcı tarafından kullanım yapılması durumunda bağlantı hızı düşecektir.
    • Telefon Hattının Kalitesi: Telefon hattı, ADSL erişiminin kalitesini belirleyen en önemli etkenlerden biridir. Telefon hattı olarak döşenmiş olan bakır kablo, ince bir kablo ise aynı anda daha az veri taşınır. Kabloda olabilecek etkileşimlerden ya da başka sebeplerden kaynaklı gürültüler, ADSL erişiminin yavaşlamasına ya da sağlanamamasına sebep olabilir.
    • Telefon Santrallerindeki Yoğunluk: Telefon santrallerindeki yoğunluk, müşterinin veri trafiği, İnternet servis sağlayıcının İnternet bulutuna ulaşamadan sıkışmasına ve yeterli veriyi sağlayamamasına sebep olur.
    • Telefon Santraline Uzaklık: ADSL, uzaklık arttıkça hızın azaldığı bir iletişim teknolojisidir.
    • Telefon Santrallerinde Kurulu Merkezi ADSL Cihazlarının Performansı: Kullanılan merkezi cihazların performansı, ADSL erişiminizin hızını ve kesintisizliğini etkiler.
    • ADSL Modem/Router'ın Performansı: Kullandığınız cihazın performansı, ADSL erişiminizin hızı ve kesintisizliğini etkiler.

    İnternet paketinin hızı, kullanıcının kullanım sıklığına göre değişmemektedir.

    İnternete bağlantı sorunları için nereden destek alınabilir?

    ADSL İlk Yardım sayfamızda yer alan yardım videolarından destek alabilirsiniz. Ya da 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayarak destek alabilirsiniz.​

    ULTRANET hizmeti’nde paket değişikliği yapılabilir mi?

    Evet. Paket değişikliği yapılabilir. Ancak herhangi bir kampanyada taahhüt devam ediyor ise paket değişikliği işleminde;

    • Kampanya indirim dönemi devam ediyorsa sadece kampanyaya dahil aylık standart ücreti daha yüksek bir pakete geçiş yapılabilir,
    • Kampanya indirim dönemi tamamlanmış ise kampanyaya dahil olan veya olmayan aylık standart ücreti daha yüksek bir pakete geçiş yapılabilir.

    ULTRANET müşterisi, diğer hizmet türlerine (Türk Telekom Yalın internet, Türk Telekom HİPERNET) geçebilir mi?

    Evet. Mevcut internet müşterileri diğer hizmet türleri ile sunulan internet paketlerine geçiş yapabilir. Geçiş durumunda hizmet türüne bağlı olarak ek ücretler oluşabilecektir.

    Yalın internet hizmeti ile sunulan tüm internet paketlerine geçiş nedeniyle oluşacak ek ücretler;

    • Türk Telekom Yalın İnternet Erişim Ücreti (Aylık): ​52 TL

    • (Türk Telekom Yalın FİBERNET Hizmeti için aylık 52 TL)
    • ​​​​​​​​Türk Telekom Yalın İnternet Geçiş Ücreti (1 Defalık): 20​ ​​TL
      (fiyatlara tüm vergiler dahildir)

    Türk Telekom HİPERNET paketlerine geçişlerde ek ücret yansımamaktadır (Türk Telekom Yalın HİPERNET paketleri için yukarıda belirtilen ücretler yansıyacaktır).

    İnternet hizmetinde kampanyası devam eden müşteriler ise, kampanya koşullarına bağlı olarak Türk Telekom Yalın İnternet hizmetine geçebilir. Geçiş yapılabilen kampanyalar için mevcut kampanya koşulları aynı şekilde devam eder.

    ULTRANET müşterisinin, diğer hizmet türlerine geçmesi durumunda internet hizmet numarası değişir mi?

    Hayır. İnternet'ten Türk Telekom Yalın İnternet'e geçişte hizmet numarası değişmez.

    Yeni aboneliklerde, ilk fatura ne zaman gelir? İlk faturaya hangi ücretler yansır?

    İlk fatura, abonelik başlangıç tarihini takip eden ay başında düzenlenir. İlk faturada yer alacak ücretler;

    • Abonelik başlangıç tarihinden ilk faturalama dönemine kadar olan kullanım bedeli
    • Kampanyasız müşteriler için yürürlükteki Türk Telekom ADSL paketinden hesaplanır,
    • Kampanyalı müşteriler için abone olunan internet paketinin kampanyadaki indirimli ücret üzerinden hesaplanır
    • Aktivasyon (bağlantı) ücretinin ilk taksidi,
    • Modem satın alan müşteriler için, modem ücretinin ilk taksidi,
    • Kotalı paket müşterileri için varsa kota aşım ücreti.

    Yeni aboneliklerde bağlantı (aktivasyon) ücreti neden alınıyor?

    ADSL hizmet talebinize istinaden bağlı olduğunuz telefon santralinde fiziksel olarak bir işlem yapılmaktadır. Bu nedenle, Türk Telekom faturasına 12 ay boyunca 22 TL ya da 24 ay boyunca 11 TL yansıtılacak şekilde bağlantı ücreti alınmaktadır.

    İnternet hizmeti başka bir adrese nakledilebilir mi? Nasıl?

    İnternet nakil işlemi Türk Telekom Ofisleri veya Türk Telekom Mağazaları'nden ya da 444 5 444 Müşteri Hizmetlerinden yapılabilmektedir. Nakil yaptırmak isteyen müşteri veya vekalet verdiği kişi, kimlik belgesi ile başvuru yapabilir. Sabit telefon hattı da yeni adrese taşınmak isteniyorsa, ADSL hizmetinin naklinin gerçekleştirilebilmesi için öncelikle sabit telefon hattının naklinin tamamlanması gerekir. Nakil işleminde müşterinin nakil adresinde bulunması gerekmektedir. Nakil işlemi ortalama 2, maksimum 15 gün içinde tamamlanmaktadır.

    Nakil hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

    ULTRANET hizmeti nasıl devredilebilir?

    İnternet aboneliğini isteğe bağlı olarak devretmek isteyen müşterinin, devralmak isteyen kişiyle birlikte Türk Telekom Ofis veya Türk Telekom Mağazaları'lerine başvurması gerekir. ADSL hizmetinin devri için internetin bağlı olduğu sabit telefon hattının da aboneliğini devir almak isteyen müşteriye devredilmesi gerekmektedir. Kampanyalı abonelerin devir işleminde kampanyaya özel bir koşul bulunmuyorsa devir sonrası taahhüt durumu korunur. Devir işlemi ücretli olup, internet hattı borç nedeniyle kapalı olan müşterilere ödeme gerçekleşinceye kadar devir işlemi yapılmaz.

    Devir​ hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

    Devir işlemi ücretli midir?

    Evet, 3 Ocak 2024 tarihi itibariyle isteğe bağlı devir işlemlerinden işlem başına vergiler dahil 209 ​TL ücret alınmaktadır. Bu ücret, internet hattını devir alan abonenin devir işlemleri tamamlandıktan sonraki ilk faturasına yansıtılacaktır. Veraseten devir işlemlerinden ücret alınmamaktadır.

    ULTRANET aboneliği bir süreliğine dondurulabilir mi?

    Hat dondurma işlemi, Türk Telekom Ofislerinden ve 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'nden hat sahibinin bizzat başvurusu ile yapılabilir. Hat dondurma hizmetinden, bir müşteri yılda en fazla 2 kez ve toplamda 6 ay (180 gün) süreyi aşmayacak şekilde faydalanabilir. Seçilen sürenin sonunda hat otomatik olarak açılır.

    Hat dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık internet erişim ücreti alınmaz. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit,hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalandırılır.

    Hat Dondurma hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

    Statik IP nedir? Birden fazla statik IP adresi alınabilir mi?

    ADSL hattı tesis edildiğinde, aksi belirtilmemişse internet'e Dinamik IP ile bağlanılır (IP numarası, Internet'e giren herkese sistem tarafından verilen kimlik numarasıdır).

    Bilgisayarına uzaktan erişim yada bir web sayfası yayımı olanağı isteyen kullanıcının Statik IP sahibi olması gerekir(Örneğin:Video konferans, Uzak Masaüstü Yönetimi, Oyun Sunucusu v.b. işlemlerde). Yani Statik IP adresi alınması durumunda yapılan her bağlantı için aynı IP adresi alınacaktır.

    ADSL hizmeti ile beraber sadece bir adet statik IP adresi alınabilir.


    Türk Telekom Uygulaması nedir?

    Türk Telekom Uygulaması'nın​ iPhone cihazları ve wap destekli tüm cihazlarda kullanılabilen mobil versiyonudur. Web'den yaptığınız işlemleri cep telefonunuzdan da yapabilmenizi sağlar.

    Hangi cihazlarda kullanılabilir?

    iPhone cihazlarınızdan ve wap'ı destekleyen tüm mobilcihazlardan kullanılabilir.

    Uygulamaya cep telefonumdan nasıl erişebilirim?

    iPhone cihazınızdan App.Store'da yer alan Online İşlemler uygulamasını seçerek uygulamayı ücretsiz indirebilir ya da wap.Türk Telekom.com.tr adresinden wap uygulamasına erişebilirsiniz.

    Uygulamaya eriştikten sonra hangi bilgilerim ile giriş yapabilirim?

    Uygulamaya Iphone cihazınıa indirdiğiniz Online İşlemler aplikasyonundan veya wap aracılığı ile giriş için Türk Telekom Tek Şifre'de kullandığınız kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapabilirsiniz.

    Uygulama ile ilgili bir sorun yaşadığımda ne yapmalıyım?

    Uygulama ile ilgili bir sorun olduğunda 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayıp, destek alabilirsiniz.

    Uygulamaya Türk Telekom Tek Şifre'den önceki kullanıcı adı ve şifremle girebilir miyim?

    Uygulamaya yalnızca Türk Telekom Tek Şifreniz ile giriş yapabilirsiniz.​

    Uygulamayı iPhone cihazıma indirmek için ücret ödeyecek miyim?

    Uygulamayı Apple Store'dan ücretsiz indirebilir ve işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

    Uygulamayı kullanarak paket değiştirdiğimde değişiklik bir sonraki faturama mı yansır?

    Uygulamada mevcut paket değiştirildiğinde paket değişikliği anında gerçekleştirilmekle birlikte faturaya takip eden ay yansıyacaktır.

    Uygulamada paket değişikliğini iptal etmek istiyorsam ne yapmam gerekiyor?

    İçinde bulunulan ay içerisinde paket değişikliği max üç kez yapılabilmektedir. Bu limit dolduğu takdirde farklı bir pakete geçiş işlemi için bir sonraki ay beklenmelidir.

    Türk Telekom Tek Şifre'ye üyelik nasıl yapılır?

    Türk Telekom Tek Şifre'ye üye olmak için iphone uygulamasında ve wap kanalında uygulama ekranında yer alan 'Üye Ol' linkine tıklayarak 'Yeni Üyelik' sayfasını ziyaret edip, kişisel bilgilerinizi ve geçerli e-posta adresinizi girmeniz ve bir şifre seçmeniz yeterlidir. Üyelik işlemini tamamlayıp, 'Kaydet' butonuna tıkladığınızda, cep telefonunuza aktivasyon kodu gönderilecektir. Aktivasyon işlemini tamamlamak için gelen kodu bir sonraki ekrandaki aktivasyon kodu alanına giriniz. Aktivasyon kodunu eksiksiz ve doğru girdiyseniz Tek Şifreniz ve Tek Şifre kullanıcı isminiz ile giriş yapabilirsiniz.

    Tek Şifre üyelik kayıt formunu doldurdum. Üyelik aktivasyon işlemi için cep telefonuma aktivasyon kodu ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

    Aktivasyon kodunu girdiğiniz GSM Numarasına ulaşmadı ise, tekrar gönder butonuna tıklayarak yeni kod isteyiniz.

    Tek Şifre Üyelik kaydı sonrasında gelen aktivasyon kodunu girmezsem kaydım iptal olur mu?

    Tek Şifre kayıt işlemini tamamladıktan sonra 24 saat içinde aktivasyon işlemini tamamlamanız gerekmektedir. Aktivasyon onay işlemini tamamlamamanız durumunda, üyelik kaydınız iptal edilecektir ve tekrar yeni üye kaydı yapmanız gerekmektedir.

    Tek Şifre üyelik kayıt formunu doldururken e-posta adresimi yanlış girdim. E-posta adresimi nasıl düzenleyebilirim?

    ADSL bilgilerinizi verirken e-posta adresinizi yanlış girdiyseniz, e-posta adresi düzeltmesi için 444 5 444 Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri'ni aramamanız durumunda, aynı ADSL Kullanıcı Adı ve Şifrenizle yeni hesap oluşturabilmeniz için, 24 saat beklemeniz gerekmektedir. 24 saatin sonunda, oluşturduğunuz üyelik kaydı iptal edilecektir.

    Türk Telekom Tek Şifre'mi unuttum. Ne yapmalıyım?

    Şifrenizi unutmanız halinde şifrenizi girdiğiniz sayfadaki 'Şifremi Unuttum' butonunu tıklayınız. Açılan sayfaya Kullanıcı Adınızı ve GSM numaranızı girerek "Gönder" tuşuna basınız. GSM Numaranıza yeni şifreniz gönderilecek. Yeni gelen şifre ile giriş ekranından tekrar giriş yapmayı deneyiniz.

    İki farklı kişi aynı cihazdan kendi Türk Telekom Tek Şifre hesaplarını kullanarak uygulamaya girebilir mi?

    Aynı cihazdan birden çok kullanıcı hesaplarını kullanabilir. Birden çok hesaba erişmek için her işlemin sonunda oturumunuzu kapatmak üzere tüm ekranların sağ üstünde yer alan Ayarlar sayfasında "Çıkış Yap" bağlantısını tıklamanız gerekmektedir. Daha sonra farklı bir kullanıcı adı ve şifreyle yeniden üye girişi yapabilirsiniz.​


    Birden fazla web sitesinin aynı anda açık olması internet hızımı etkiler mi?

    Eğer internet üzerinden radyo, TV gibi hizmetler veren siteler açık ise bant genişliğinin bir kısmı bu sitelere ayrılacağı için aynı anda kullanmaya çalıştığınız diğer sitelerde belirli bir yavaşlama meydana gelebilir.

    İnternet hızınızı yükseltmek için Türk Telekom'in diğer ADSL paketlerine geçiş yapabilirsiniz. Türk Telekom ADSL Paketleri hakkında ayrıntılı bilgi için tıklayın.

    Bağlantımı evde birden fazla bilgisayarın paylaşması hızımı etkiler mi? Bağlantı hızı bilgisayarlar arasında eşit seviyede mi paylaşılır?

    ADSL modemler,eğer kullanıcı tarafından farklı bir ayar yapılmadıysa, bant genişliğini modeme bağlı ve internette gezinen tüm bilgisayarlara eşit şekilde dağıtmak üzere ayarlanmıştır. Eğer evde birden çok bilgisayar aynı anda interneti kullanıyorsa, bağlantı hızı, bu bilgisayarların sayısına bağlı olarak değişecektir.

    Evinizde interneti aynı anda kullanan bilgisayar sayınız fazla ise bir üst pakete geçerek daha hızlı internet hizmeti almaya başlayabilirsiniz. Türk Telekom Bağlantı Çeşitleri hakkında ayrıntılı bilgi almak için tıklayın.

    Upload yapmak neden download'u etkiler?

    TCP protokolü kullanıldığında, 2 nokta arasında bir bağlantı kurulur, gönderici taraf, her gönderdiği paketin karşı taraf tarafından alındığına dair bir alındı onayı (Acknowledge) bekler. Eğer alındı onayı bir süre gelmezse, gönderici taraf paket göndermeyi kesecektir. Bu nedenle, özellikle de ADSL gibi asimetrik hız ile bağlanılan bir bağlantıda, upload trafiği yoğun olarak kullanıldığında alındı onayları aksayabilir ve bu da download hızında yavaşlamaya yol açabilir.

    Upload ve download hızlarının eşit olduğu bağlantı çeşitleri hakkında bilgi almak için lütfen tıklayın.

    Upload ve download hızlarının birbirine eşit olduğu DSL bağlantısı olan G.SHDSL hakkında bilgi almak için lütfen tıklayın.

    Modemle bilgisayar arasındaki kablonun uzunluğu internet hızımı etkiler mi?

    Ev içi kullanımlarda kablo uzunluğu belirgin bir etki yaratmayacaktır.

    Türk Telekom'in modem hediyeli kampanyaları hakkında bilgi almak için tıklayın.

    Kablosuz modemin bilgisayara uzak oluşu internet bağlantı hızımı etkiler mi?

    Ev içi kullanımlarda bilgisayarın kablosuz modeme olan uzaklığı belirgin bir etki yaratmayacaktır.

    Türk Telekom'in modem hediyeli kampanyaları hakkında bilgi almak için tıklayın.

    Ev içindeki ankastranın eski ve yıpranmış olması internet bağlantı hızımı düşürür mü?

    ">

    Ankastrasının eski olması bağlantı kalitesinin düşmesine neden olabilir. Bu konuda teknik destek almak için telefon altyapısını sağlayan Türk Telekom'a başvurulmalıdır. Türk Telekom Online Hizmetler'e ulaşmak için tıklayın.

    Türk Telekom İnternet bağlantınızdaki fiziksel hat kaynaklı olmayan sorunlarınızı Türk Telekom'e bildirmek için tıklayın.

    Bytes/s nedir? Bps nedir?

    "bit" = İkilik (binary) sistemdeki her bir basamağa verilen addır. Alabileceği değerler "0" ve "1"dir.

    1 Byte = 8 bit. Örneğin 01101011 bir byte'tir.

    1 Kilo Byte = 1.024 Byte

    1 Mega Byte = (1024 x 1024) = 1.048.576 Byte

    Veri saklama birimi olarak genelde "Byte" kullanılır. Örneğin bir dosyanın ya da diskin büyüklüğü ifade edilirken 2 Kilo Byte, 3 Mega Byte vs. denilir.

    İletişim dünyasında ise bu durum veri transfer hızı/kapasitesi ölçülürken "birim zamanda geçirilen bit (Byte değil) sayısı" esas alınır.

    bps = bits per second (saniyedeki bit sayısı)

    Ayrıca telekomünikasyon dünyasındaki "kilo" çarpanın değeri, veri saklamada kullanılan "Kilo"dan farklıdır ve 1024'e değil, 1000'e eşittir.

    1 kbps = 1.000 bps

    1 mbps = 1.000.000 bps

    Ancak maalesef, web tarayıcıları gibi bir çok internet yazılımında, download hızı ifade edilirken "bits per second" yerine "Bytes per second" terimi kullanılır. Bu da birçok kişi tarafından yanlış anlaşılır.

    Burada dikkat edilmesi gereken; Byte kullanılırken "B"nin büyük, bit kullanılırken "b"nin küçük olmasıdır.

    Bytes/second cinsinden verilen bir transfer hızı 8 ile çarpılarak sonuç bits/second cinsine çevrilebilir.

    Örneğin:

    1Mbpspaketinde verilen bağlantı = 1 Mbps = 1000 Kbps = 1000000 bps = 125.000 Bps = 122 KBps => 3,6 MB'lık bir dosya (örn: mp3) ~ 30 saniyede bilgisayara indirilebilir.

    2Mbpspaketinde verilen bağlantı = 2 Mbps = 2000 Kbps = 2000000 bps = 250.000 Bps = 244 KBps => 3,6 MB'lık bir dosya (örn: mp3) ~ 15 saniyede bilgisayara indirilebilir.

    Bağlantım 1 Mbps, neden download hızım 110 KBps'ı geçmiyor?

    Bilgisayarımızda üretilen bir IP bilgisi, ADSL modemden çıkana kadar pek çok header ilavesine uğrar. Bir örnek vererek açıklamak gerekirse, diyelim ki PPPoE olarak bağlantısı olan bir PC'de bir Web sayfasını açıyoruz. Bir TCP paket üretilecek, o bir IP paketine dönüştürülecek, PPPoE client PPoE header'ı ekleyecek, PPP olarak çıkarken bir header daha, sonunda da başka bir header ile Ethernet paketine dönüştürülecektir.

    Bir Ethernet paketinin en fazla 1518 byte olduğunu düşünürsek, bu paketin 66 byte'ı header'lar için kullanılmaktadır.

    ADSL modemin Wide Area ile görüşmesi ATM protokolü ile olmaktadır. Bir ATM paketi 53 byte'tır. Bunun da 5 byte'ı header'dır.

    Bu bilgileri formülize etmemiz gerekirse :

    En Yüksek İletişim Hızı = Hız x 1452/1518 x 48/53

    1Mbps' lik bir ADSL bağlantının erişebileceği maximum bant genişliği : 1.024.000 x 1452/1518 x 48/53 = 887.04 kps'tir.

    Bu da, 1108800 byte/s => 110,88 Kbyte/s'dir.

    İletişim hızı arttıkça header'lar için harcanan kayıp da artar. Bant genişliğinin %10.57'si header'lar için kullanılmaktadır.


    Türk Telekom TekŞifre nedir?TekŞifre, Türk Telekom Servislerini çeşitli platformlardan kullanırken sizi tanımamızı sağlayan şifre uygulamasıdır. Bu sayede tek bir şifre ile tüm Türk Telekom servislerini kullanabilir, size özel sunduğumuz online fatura ve kota sorgulama gibi temel hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.

    TekŞifre ile faydalanabileceğiniz hizmetleri görüntülemek içintıklayın.

    TekŞifre'ye nasıl üye olabilirim?1) ttnet.com.tr anasayfada yer alan TekŞifre linkine tıklayıp istenen bilgileri girerek TekŞifre'nizi kolayca oluşturabilirsiniz. TekŞifre Üyeliği için lütfen tıklayınız.

    *E-mail bilginizi vermeniz akabinde aktivasyon işlemini tamamlamak için, e-posta adresinize gönderilen aktivasyon linkini tıklamalısınız.

    *Kurumsal müşterilerimiz için istenen bilgiler farklıdır. Kurumsal TekŞifre Üyeliği için lütfen tıklayınız.

    2) 444 5 444 TTNET Müşteri Hizmetlerini arayarak TekŞifre talebinde bulunabilir, TekŞifrenizin SMS olarak ceptelefonunuza gönderilmesini talep edebilirsiniz.

    Üyelik kayıt formunu doldurdum. Aktivasyon işlemi için e-posta adresime aktivasyon linki ulaşmadı. Ne yapmalıyım?Kendinize yeni bir aktivasyon e-postası gönderilmesini sağlamak için; lütfen tıklayın. Buraya, kayıt yaptırırken kulladığınız, aynı zamanda TekŞifre Kullanıcı Adınız olan, e-posta adresini girerek, e-posta adresinize yeni bir aktivasyon e-postası gönderebilirsiniz.

    Kayıt işlemini tamamladıktan sonra 24 saat içinde aktivasyon işlemini tamamlamanız gerekmektedir. Aktivasyon onay işlemini tamamlamamanız durumunda, üyelik kaydınız iptal edilecek ve tekrar yeni üye kaydı yapmanız gerekecektir.

    Size göndermeye çalıştığımız aktivasyon e-postası, e-postanızdaki bir spam veya toplu posta filtresine takılmış olabilir. E-postayı bu klasörlerde bulamıyorsanız, Türk Telekom-kullanici-hesabi@Türk Telekombilgilendirme.com.tr adresini adres defterinize veya filtrenizin izin verilenler listesine ekleyin.

    Üyelik kayıt formunu doldururken e-posta adresimi yanlış girdim. E-posta adresini nasıl düzenleyebilirim?E-posta adresinizi yanlış girdiyseniz, e-posta adresi düzeltmesi için 444 5 444 Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri'ni aramamanız durumunda, aynı ADSL bilgilerinizle yeni hesap oluşturabilmeniz için, 24 saat beklemeniz gerekmektedir. 24 saatin sonunda, oluşturduğunuz üyelik kaydı iptal edilecektir.

    Aynı e-posta ile Türk Telekom TekŞifre'de birden fazla hesap oluşturabilir miyim?Aynı e-posta adresiyle sadece bir TekŞifre hesabı oluşturabilirsiniz. Birden fazla hesap oluşturmak isterseniz, farklı e-posta adresleriyle üye olmanız gerekmektedir.

    Tek bir ADSL hattım için Türk Telekom TekŞifre'de birden fazla hesap oluşturabilir miyim?Hayır. Her bir ADSL hattınız için tek bir TekŞifre oluşturabilirsiniz.

    Üzerinize kayıtlı birden fazla Türk Telekom ADSL hattı olması durumunda, TekŞifre alımı esnasında üzerinize kayıtlı olan ADSL hatlarınızdan TekŞifre alımına uygun olanlar listelenir ve seçiminize göre TekŞifre tanımlaması gerçekleştirilir.

    Türk Telekom TekŞifre Kullanıcı Adımı nasıl değiştirebilirim, üyelik bilgilerimi nasıl düzenleyebilirim?TekŞifre Kullanıcı Adınız, üyelik işlemlerinde girmiş olduğunuz e-posta adresidir.

    • TekŞifre Kulanıcı Adı ve Şifrenizle giriş yapın
    • (Anasayfada görüntülenen isminizin üzerini tıklayarak ulaşacağınız) TekŞifre menüsünde yer alan "Üyelik Bilgilerim" linkine tıklayın.
    • "Düzenle" butonuna tıklayarak TekŞifre Kullanıcı Adınızı yani e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz. Bu menüde yer alan seçimleri kullanarak bilgilerinizde güncelleme yapabilirsiniz.

    Güncellediğiniz yeni e-posta adresine bir aktivasyon e-postası gönderilecektir. Kullanıcı Adı değiştirme işleminizi tamamlamak için, aktivasyon e-postasında yer alan aktivasyon linkine tıklayarak, e-posta adresinizi doğrulamalısınız.

    Aktivasyon işlemi 24 saat içerisinde tamamlamamanız durumunda, Kullanıcı Adı değiştirme işleminiz geçersiz kılınacaktır. Eski TekŞifre Kullanıcı Adınızla giriş yapıp, "Üyelik Bilgilerim" sayfasında TekŞifre Kullanıcı Adınızı değiştirebilirsiniz.

    Türk Telekom TekŞifre Kullanıcı Adımı değiştirdim, e-posta adresime aktivasyon linki gelmedi. Ne yapmalıyım?Kendinize yeni bir aktivasyon e-postası gönderilmesini sağlamak için 'Üye Girişi' sayfasında yer alan 'Aktivasyon Yenileme' linkine tıklayınız. Buraya, sistemde güncellediğiniz e-posta adresini girerek, e-posta adresinize yeni bir aktivasyon linki gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Aktivasyon işlemini 24 saat içerisinde tamamlamamanız durumunda, Kullanıcı Adı değiştirme işleminiz geçersiz kılınacaktır.

    E-posta adresinizi yanlış girdiğinizi düşünüyorsanız eski TekŞifre Kullanıcı Adınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Eski TekŞifre Kullanıcı Adınızla giriş yapıp, 'Üyelik Bilgilerim' sayfasında doğru e-posta adresini girerek güncellemeyi yapabilirsiniz.

    Size göndermeye çalıştığımız aktivasyon e-postası, e-postanızdaki bir spam veya toplu posta filtresine takılmış olabilir. E-postayı bu klasörlerde bulamıyorsanız, Türk Telekom-kullanici-hesabi@Türk Telekombilgilendirme.com.tr adresini adres defterinize veya filtrenizin izin verilenler listesine ekleyiniz.

    Türk Telekom TekŞifre üyelik bilgilerimden e-posta adresimi değiştirdim. Güncelleme için aktivasyon e-postası, e-posta adresime ulaşmadı. Eski e-posta adresini aktivasyon e-postası gelene kadar kullanabilir miyim?Evet. TekŞifre üyelik bilgilerinden e-posta adresinizi değiştirmeniz durumunda hesabınıza aktivasyon e-postası gönderilecektir. Aktivasyon e-postasının güncellediğiniz yeni e-posta adresine ulaşmaması durumunda, eski e-posta adresinizi kullanmaya devam edebilirsiniz.

    Türk Telekom TekŞifre - Kullanıcı Adımı unuttum, ne yapmalıyım?Kullanıcı Adınız aktif bir mail hesabınız olmalıdır. Aktif bir mail hesabınızı Kullanıcı Adı olarak belirlemek için lütfen 444 5 444 Müşteri Hizmetleri'ni arayınız.

    Dilerseniz, Türk Telekom'de kayıtlı cep telefonu hattınız üzerinden SMS göndererek de TekŞifre Kullanıcı Adı ve Şifrenizi yeniden talep edebilirsiniz. Bunun için, mesaj alanına "TEKSIFRE" yazın, bir boşluk bırakın ve Hizmet Numaranızı veya kayıtlı e-posta adresinizi yazıp 6606'ya mesaj gönderin. TekŞifre ve Kullanıcı Adınız SMS olarak ceptelefonunuza yeniden gönderilecektir.

    Türk Telekom TekŞifre - Şifremi nasıl değiştirebilirim?Şifreniz, TekŞifre üyelik işlemlerinde girmiş olduğunuz şifredir. 'Türk Telekom TekŞifre' Kullanıcı Adı ve Şifrenizle giriş yaptıktan sonra; 'Üyelik Bilgilerim' sayfasında 'Şifre Değiştir'e tıklayınız. Açılan sayfada mevcut Şifrenizi ve yeni Şifrenizi girerek, Şifrenizi değiştirebilirsiniz.

    Türk Telekom TekŞifre - Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?Şifrenizi unutmanız halinde Kullanıcı Adınızı (e-posta adresiniz) ve Şifrenizi girdiğiniz giriş sayfasındaki ""Şifremi Unuttum" sayfasına gitmeniz ve TekŞifre kullanıcı adınızı (e-posta adresinizi) yazarak «Gönder» butonuna tıklamanız gerekmektedir.

    TekŞifremi Unuttum" işleminin anlatıldığı kısa video’yu izlemek için lütfen tıklayınız.

    Dilerseniz, Türk Telekom'de kayıtlı cep telefonu hattınız üzerinden SMS göndererek de TekŞifre Kullanıcı Adı ve Şifrenizi yeniden talep edebilirsiniz. Bunun için, mesaj alanına "TEKSIFRE" yazın, bir boşluk bırakın ve Hizmet Numaranızı veya kayıtlı e-posta adresinizi yazıp 6606'ya mesaj gönderin. TekŞifre ve Kullanıcı Adınız SMS olarak ceptelefonunuza yeniden gönderilecektir.

    Türk Telekom TekŞifre üyeliğimi iptal edebilir miyim?444 5 444 Müşteri Hizmetleri'ni arayıp TekŞifre hesabınızı iptal edebilirsiniz.

    İki farklı kişi aynı bilgisayardan kendi Türk Telekom TekŞifre hesaplarına giriş yapabilir mi?Aynı bilgisayardan birden çok kullanıcı hesaplarını kullanabilir. Birden çok hesaba erişmek için her oturumun sonunda oturumunuzu kapatmak üzere "Çıkış" bağlantısını tıklayın. Daha sonra farklı bir Kullanıcı Adı ve Şifreyle üye girişi yapabilirsiniz.

    Birden fazla ADSL Hattım var. Her bir ADSL Kullanıcı Bilgimle ayrı ayrı Türk Telekom TekŞifre hesabı açabilir miyim?Birden fazla ADSL hattı olan kullanıcılarımız, her hat için ayrı bir e-posta adresiyle TekŞifre hesabı oluşturabilirler.


    Muud Mobil​ uygulaması, zengin Muud arşivinin mobil cihazlardan dinlenebilmesini sağlayan, siz bilgisayar başında değilken bile Muud şarkı listelerinize ulaşmanızı sağlayan bir uygulamadır.

    "Muud Mobil" uygulaması ile abonelik ücreti ödemeden;

    • 3 milyon yerli ve yabancı şarkı dinleyebilir,
    • Favori müzik listeleri oluşturabilir,
    • Oluşturduğunuz müzik listelerine web'den de erişebilir,
    • Son müzik haberlerine ulaşabilir,
    • Albüm, haber ve etkinlikleri Facebook ve Twitter hesabınız ile ya da e-posta üzerinden herkesle paylaşabilirsiniz.

    Muud Mobil uygulamasına cihazınızda bulunan App Store'u açıp, Muud aratarak ulaşabilir, Muud uygulamasını cihazınıza kurarak hemen uygulamayı kullanmaya başlayabilirsiniz.

    1. Bu kampanya TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. adına MPİ’nin 31.08.2022 tarih ve E-58259698-255.05.02-23921 sayılı izni ile Hedef Çekiliş tarafından kapsam dışı olarak düzenlenmiştir.

    2. 15/09/2022 saat 11:01 - 20/09/2022 saat 23:59 kampanya tarihleri arasında Türkiye genelinde Instagram uygulamasında kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yaparak TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. ait olan Muud Müzik (instagram.com/muudmuzik) hesabını takip eden ve Muud Müzik (instagram.com/muudmuzik) hesabından paylaşılacak olan yarışma postunda sorulan “Sence bu enerjik listenin adı ne olmalı?” sorusunu nedeniyle birlikte yaratıcı bir şekilde açıklayan ve 2 arkadaşını etiketleyenler yarışmaya katılacaklardır.

    3. Katılımlar konusunda uzman jüri tarafından değerlendirilecek olup; değerlendirme sonunda kazanan 1 kişi Samsung Galaxy S20 FE Cloud Navy (kart ve hat hariçtir), 2 kişi Samsung Galaxy Buds Pro Kulaklık kazanacaktır.

    4. Kazananların duyurusu 22.09.2022 tarihinde instagram.com/muudmuzik sayfasında yarışma postu altında yayınlanacaktır.

    5. Kampanyaya Muud Müzik (instagram.com/muudmuzik) internet sitesinden yapılan katılımlar ücretsizdir.

    6. Kampanyaya katılanların https://www.instagram.com/muudmuzik/ hesabını takip etmesi gerekmektedir.

    7. Katılımcının ikramiye kazanması durumunda ad-soyad, telefon ve e-mail bilgilerini https://www.instagram.com/muudmuzik/ hesabına Direkt Mesaj yoluyla iletmeleri tebliğ için yeterli olacaktır.

    8. Katılımcıların instagram hesabının gizli hesap olmaması gerekmektedir.

    9. Bir kişi birden fazla ikramiye kazanamaz.

    10. İkramiye kazanan katılımcıların 15 gün içinde bilgilerini paylaşmaları gerekmektedir.

    11. Katılımcı yarışmaya katılmakla, hediyelerin ulaştırılması için gerekli olan isim, soy isim, telefon numarası, adres ve benzeri kişisel bilgilerinin; Türk Telekomünikasyon A.Ş. tarafından bu amaçla sınırlı olmak üzere işlenmesine izin vermiş sayılacak.

    12. Bu bilgiler, ilgili mevzuat hükümlerinin öngördüğü süre ile sınırlı olarak saklanacak.

    13. Katılımcılar sadece kendileri adına yarışmaya katılabilirler, başkası adına katılım yapılamaz.

    14. İkramiyesini talihliden başkası kullanamaz, nakde çevrilemez veya devredilemez.

    15. Yarışmaya sadece bireysel kullanıcılar katılabilir.

    16. Bir kurum, kuruluş, topluluk ya da internet sitesi adına/adıyla kampanyaya katılan kullanıcılar ödül kazanamaz ve kesinlikle hak iddia edemezler.

    17. Genel Ahlak kurallarına aykırı paylaşımlar yarışmaya dâhil edilmeyecektir.

    18. Yarışmaya katılım esnasında, katılımcıların kişisel bilgisayarlarından, internet erişimlerinden ve her türlü teknik aksaklıklardan (internet hızının düşük olması, bağlantının kopması, uygun programa sahip olunmaması, vb.) oluşabilecek problemlerden ve söz konusu bilgisayarlara yetkisiz erişim vb. durumlardan kaynaklanabilecek sorunlardan ve zararlardan dolayı sorumluluk kabul edilmeyecektir.

    19. Türk Telekomünikasyon A.Ş., Ogilvy İstanbul, Cobrand, Concept, Just, Kubix, New&Old, Adba Analytics, Skala çalışanları ile Hedef Çekiliş ve Organizasyon Hizmetleri LTD. ŞTİ. çalışanları ve 18 yaşından küçükler düzenlenen piyango ve yarışmaya katılamaz, katılmış ve kazanmış olsalar dahi ikramiyeleri verilemez.

    20. İkramiyeye konu olan eşya ve /veya hizmetin bedeli içinde bulunan KDV+ÖTV gibi vergiler dışındaki vergi ve diğer yasal yükümlülükler talihliler tarafından ödenir.

    21. Bu kampanya TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. adına MPİ’nin 31.08.2022 tarih ve E-58259698-255.05.02-23921 sayılı izni ile Hedef Çekiliş tarafından kapsam dışı olarak düzenlenmiştir. 15/09/2022 saat 11:01 - 20/09/2022 saat 23:59 kampanya tarihleri arasında Türkiye genelinde Instagram uygulamasında kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yaparak TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. ait olan Muud Müzik (instagram.com/muudmuzik) hesabını takip eden ve Muud Müzik (instagram.com/muudmuzik) hesabından paylaşılacak olan yarışma postunda sorulan “Sence bu enerjik listenin adı ne olmalı?” sorusunu nedeniyle birlikte yaratıcı bir şekilde açıklayan ve 2 arkadaşını etiketleyenler yarışmaya katılacaklardır. Katılımlar konusunda uzman jüri tarafından değerlendirilecek olup; değerlendirme sonunda kazanan 1 kişi Samsung Galaxy S20 FE Cloud Navy (kart ve hat hariçtir), 2 kişi Samsung Galaxy Buds Pro Kulaklık kazanacaktır. Kazananların duyurusu 22.09.2022 tarihinde instagram.com/muudmuzik sayfasında yarışma postu altında yayınlanacaktır. Kampanyaya Muud Müzik (instagram.com/muudmuzik) internet sitesinden yapılan katılımlar ücretsizdir. Kampanyaya katılanların https://www.instagram.com/muudmuzik/ hesabını takip etmesi gerekmektedir. Katılımcının ikramiye kazanması durumunda ad-soyad, telefon ve e-mail bilgilerini https://www.instagram.com/muudmuzik/ hesabına Direkt Mesaj yoluyla iletmeleri tebliğ için yeterli olacaktır. Katılımcıların instagram hesabının gizli hesap olmaması gerekmektedir. Bir kişi birden fazla ikramiye kazanamaz. İkramiye kazanan katılımcıların 15 gün içinde bilgilerini paylaşmaları gerekmektedir. Katılımcı yarışmaya katılmakla, hediyelerin ulaştırılması için gerekli olan isim, soy isim, telefon numarası, adres ve benzeri kişisel bilgilerinin; Türk Telekomünikasyon A.Ş. tarafından bu amaçla sınırlı olmak üzere işlenmesine izin vermiş sayılacak. Bu bilgiler, ilgili mevzuat hükümlerinin öngördüğü süre ile sınırlı olarak saklanacak. Katılımcılar sadece kendileri adına yarışmaya katılabilirler, başkası adına katılım yapılamaz. İkramiyesini talihliden başkası kullanamaz, nakde çevrilemez veya devredilemez. Yarışmaya sadece bireysel kullanıcılar katılabilir. Bir kurum, kuruluş, topluluk ya da internet sitesi adına/adıyla kampanyaya katılan kullanıcılar ödül kazanamaz ve kesinlikle hak iddia edemezler. Genel Ahlak kurallarına aykırı paylaşımlar yarışmaya dâhil edilmeyecektir. Yarışmaya katılım esnasında, katılımcıların kişisel bilgisayarlarından, internet erişimlerinden ve her türlü teknik aksaklıklardan (internet hızının düşük olması, bağlantının kopması, uygun programa sahip olunmaması, vb.) oluşabilecek problemlerden ve söz konusu bilgisayarlara yetkisiz erişim vb. durumlardan kaynaklanabilecek sorunlardan ve zararlardan dolayı sorumluluk kabul edilmeyecektir. Türk Telekomünikasyon A.Ş., Ogilvy İstanbul, Cobrand, Concept, Just, Kubix, New&Old, Adba Analytics, Skala çalışanları ile Hedef Çekiliş ve Organizasyon Hizmetleri LTD. ŞTİ. çalışanları ve 18 yaşından küçükler düzenlenen piyango ve yarışmaya katılamaz, katılmış ve kazanmış olsalar dahi ikramiyeleri verilemez. İkramiyeye konu olan eşya ve /veya hizmetin bedeli içinde bulunan KDV+ÖTV gibi vergiler dışındaki vergi ve diğer yasal yükümlülükler talihliler tarafından ödenir. ​

    Uygulama çok yakında birden fazla platformda çalışabilir olacak. Bu konuda bilgi almak için www.muud.com.tr'yi takip edebilirsiniz.

    Mobil cihazınızdan şarkı dinlemek için 3G bağlantısına ihtiyacınız olacak. Avantajlı bir data tarifesi kullanmanızı veya WiFi bağlantısı olan bir lokasyonda iseniz daha iyi performans alabilmeniz için WiFi bağlantısını kullanmanızı öneririz.

    Evet. www.muud.com.tr üzerinden üye kaydı oluşturup, kendi hesabınızla oluşturduğunuz playlist'leri, mobilden aynı kullanıcı adı ve şifre ile girerek dinleyebilirsiniz. Bununla beraber, mobilden oluşturduğunuz playlistleri de web'den görüntüleyip, dinleyebilirsiniz.

    Evet. Facebook ve Twitter'da o an dinlediğiniz şarkıyı paylaşabilir, uygulamanın içinden arkadaşlarınıza e-mail gönderebilirsiniz.

    Muud Mobil​ uygulamasından şarkı dinleyebilmek için internet bağlantısına ihtiyacınız vardır.

    İnternet bağlantınızı kontrol ediniz. Yer ve mekan değişikliklerinde duraklamalar ya da bağlantıda kopmalar olabilir. İnternet bağlantınız olduğundan emin olduktan sonra tekrar şarkı dinlemeye başlayabilirsiniz.

    444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, hangi şarkıda soru yaşadığınızı belirtirseniz, gerekli kontroller en kısa sürede tamamlanacaktır.

    Cihazının player'ından kaynaklanan veya internet bağlantısının kalitesiyle ilgili bir sorun olabilir. Yardım için 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.

    Cihazının player'ından kaynaklanan veya internet bağlantısının kalitesiyle ilgili bir sorun olabilir. Yardım için 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.

    İnternet bağlantınızı kontrol ederek, daha kaliteli bir bağlantıdan tekrar denemenizi öneririz.

    Yardım için 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.

    İnternet bağlantınız olduğuna ve cihazınızın sürümünün güncel olduğuna emin olunuz. Yardım için 444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.

    Evet. Uygulamaya giriş yapabilmeniz için üye kaydı yapmanız gerekmektedir. Eğer 'Türk Telekom Tek Şifre' hesabınız varsa, bu hesabı kullanarak da giriş yapabilirsiniz.

    Giriş ekranındaki 'Şifremi Unuttum' bölümü üzerinden, kayıt esnasında belirttiğiniz cep telefonunuza şifrenizi gönderebilirsiniz. Eğer cep telefonunuzu belirtmeden kayıt olduysanız, www.muud.com.tr'yi ziyaret ederek e-postanıza gönderilecek mail ile şifrenizi belirleyebilirsiniz.

    Evet. Muud'a girerken kullandığınız kullanıcı adı ve şifreniz ile uygulamaya giriş yapabilirsiniz.

    Muud uygulaması veya www.muud.com.tr üzerinden üye kaydı oluşturup, üye girişi yapabilirsiniz.

    Hayır. Muud uygulaması üzerinden tekrar üye kaydı oluşturmanız gerekmektedir.

    444 5 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni arayarak Muud üyeliğinizi iptal ettirebilirsiniz.

    Muud Mobil uygulamasını indirmek ve uygulamaya üye olmak ücretsizdir. GSM operatörünüz üzerinden bağlanıyorsanız data tarifesi üzerinden ücretlenirsiniz. Muud Mobil uygulaması belirli bir data / internet kullanımına ihtiyaç duyduğundan avantajlı bir data / internet tarifesine geçmenizi veya Türk Telekom WiFi noktalarından ücretsiz olarak bağlanarak uygulamayı kullanmanızı öneririz.

    Şarkı dinlerken mobil operatörünüzün standart data tarifesi üzerinden ücretlendirilirsiniz. Muud Mobil uygulaması belirli bir data kullanımına ihtiyaç duyduğundan avantajlı bir data tarifesine geçmenizi veya Türk Telekom WiFi noktalarından ücretsiz olarak bağlanarak uygulamayı kullanmanızı öneririz.

    ADSL İLK YARDIM nedir?

    ADSL İLK YARDIM uygulaması, internet bağlantısı kurma aşamasında veya bağlantınızda oluşabilecek olumsuz durumlarda yapmanız gerekenleri görsel ve sesli anlatım eşliğinde adım adım göstererek ihtiyacınız olan desteği sunan interaktif içeriklerdir.

    Türk Telekom İLK YARDIM'a nasıl ulaşacağım?

    www.Türk Telekom.com.tr/ilkyardim linkine tıklayarak Türk Telekom İLK YARDIM'a ulaşabilirsiniz.

    ADSL İLK YARDIM ücretli midir?

    ADSL İLK YARDIM TTNET müşterileri için hazırlanmış tamamen ücretsiz bir uygulamadır.

    Hangi konularda destek alabilirim?

    • Modem Kurulumuna Hazırlık ve Bağlantılar
    • Modem Kurulumu Yapmak İstiyorum
    • Modemimin Kablosuz Bağlantı Ayarlarını Yapmak İstiyorum
    • Kullanıcı Adı ve Şifre Uyarı Sayfasına Yönlendiriliyorum
    • Alan Adı Uyarı Sayfasına Yönlendiriliyorum
    • Modemimin ADSL (DSL/LINK) Işığı Yanmıyor
    • Modemimin İnternet (DATA/PPP/WAN) Işığı Yanmıyor
    • İnternete Bağlıyım Ama Sayfa Görüntüleyemiyorum
    • Sık Sık Bağlantım Kopuyor
    • İnternet Hızım Düşük Yavaş Bağlanıyorum
    • Telefonumdan Çevir Sesi Alamıyorum
    • E-Posta Alıyorum Ama Gönderemiyorum (Güvenli E-Posta Spam Ayarları)
    • Türk Telekom Güvenlik Kurulumu Yapmak İstiyorum

    ADSL İLK YARDIM'da neden başka konu yok?

    ADSL İLK YARDIM'da videolar ve içerikler oluşturulurken müşterilerimizin en sık desteğe ihtiyaç duyduğu konular öncelikli olarak göz önünde bulundurulmuştur.

    Neden ADSL İLK YARDIM'ı kullanmalıyım?

    ADSL İLK YARDIM videoları ile desteğe ihtiyaç duyduğunuz konularda yaşadığınız sorunu ekran görüntüleri, animasyonlar ve sesli anlatım eşliğinde nasıl çözeceğinizi adım adım izleyerek sorununuzu kendiniz giderebilirsiniz.

    ADSL İLK YARDIM uygulaması neden hazırlandı?

    ADSL İLK YARDIM, TTNET müşterilerinin modem kurulumu / ayarları, bağlantı sorunları ve bazı servislerimiz ile ilgili destek ihtiyacı hissetlikleri her an kendi kendilerine çözüm üretebilmeleri ve sorun giderme işlemlerini adım adım uygulayabilmeleri için hazırlanmıştır.

    ADSL İLK YARDIM videolarını izlemek / indirmek kotamı etkileyecek mi?

    ADSL paketiniz kotalı bir paket ise, ADSL İLK YARDIM videolarını izlerken / indirirken oluşacak veri transferi kadar kotanız etkilenecek.

    İnternet bağlantım olmadığında ADSL İLK YARDIM'dan nasıl faydalanacağım?

    ADSL İLK YARDIM videolarını bilgisayarınızda bulundurmazsanız internet bağlantısı sağlayamadığınız durumlarda izleyemezsiniz. Bu sebeple, internet bağlantısı kuramadığınız ve ihtiyaç duyduğunuz her an izleyebilmeniz için bu videoları bilgisayarınıza indirmenizi önemle tavsiye ederiz. ADSL İLK YARDIM videolarını bir defa indirdikten sonra ihtiyaç duyduğunuz her an elinizin altında bulunacak bulunan görsel çözüm kütüphanesi olacak.

    ADSL İLK YARDIM videolarını tek olarak indirebilir miyim?

    Evet. ADSL İLK YARDIM videolarını dilerseniz tek olarak indirebilirsiniz.

    ADSL İLK YARDIM videolarının tamamını indirebilir miyim?

    Evet. ADSL İLK YARDIM videolarının tamamını indirebilirsiniz.

    ADSL İLK YARDIM uygulamasını neden indirmeliyim?

    İnternet bağlantısı kuramadığınız ve ihtiyaç duyduğunuz her an izleyebilmeniz için bu videoları bilgisayarınıza indirmenizi önemle tavsiye ederiz. ADSL İLK YARDIM videolarını bir defa indirdikten sonra ihtiyaç duyduğunuz her an elinizin altında bulunancak görsel çözüm kütüphanesi olacak.

    ADSL İLK YARDIM uygulamasında hangi modemler bulunmaktadır?

    • Airties RT-103
    • Airties RT-104
    • Airties RT-205
    • Airties RT-206
    • Exper ECM-01
    • Exper EWM-01
    • HUAWEI HG521
    • Pikatel Airmax-101
    • Pikatel Combomax
    • PIRELLI - DRG A125G
    • TP LINK - TD-W8101G
    • ZTE ZXV10 W300
    • ZTE ZXV10 W300S
    • ZyXEL P660W
    • ZyXEL Prestige 600 (P-660RU)

    Hizmet Kısıtlama Bedeli nedir?

    Hattınızın kısıtlama sürecine girmemesi için faturaların düzenli ödenmesi gerekmektedir. Faturalarınızı; 

    • Türk Telekom Ofisleri, Türk Telekom Mağazaları, PTT Şubeleri’ nden nakit ya da kredi kartı ile, 
    • www.TurkTelekom.com.tr ana sayfada yer alan “Fatura Ödeme” menüsü altından kredi kartınıza otomatik ödeme talimatı vererek, 
    • 444 5 444 Müşteri Hizmetleri’nden kredi kartı ile, 
    • Bankanızın internet bankacılığından otomatik ödeme talimatı vererek, ödeyebilirsiniz. Detaylar için tıklayınız.

    Online İşlem Merkezi ya da E-fatura portalindeki “Fatura Ayarları” bölümüne e-posta bilginizi kaydederek faturalarınızı e-posta yolu ile de alabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerimize SMS ve email ile fatura hatırlatmaları da yapılmaktadır. 

    Ödenmemiş ilk faturanın son ödeme tarihinden itibaren 10 ile 44 gün içerisinde* erişiminiz kısıtlamaya alınır. Ödenmemiş bir adet fatura olduğunda erişim kısıtlanmaktadır. Diğer faturaların ödenmiş olması kısıtlamayı ortadan kaldırmaz. 

    Erişimin kısıtlanması gerçekleştikten sonra mevcut tarifeniz üzerinden faturalandırma devam eder. Kısıtlama süresince; güvenlik sertifikası ile damgalanmış ve "https://" öntakısı ile çalışan belirli internet sitelerine, (örneğin bankaların web siteleri) ve MS Exchange sunucularına bağlanmakta kullanılan MS Outlook gibi mail uygulamalarına, yine "https://" öntakısı ile hizmet sunan diğer bazı sitelere (örneğin sosyal paylaşım siteleri), 128 Kbps hız ile erişim sağlayabilirsiniz. 

    Kısıtlamaya neden olan faturalarınızı ödemeniz durumunda internet erişiminiz üzerindeki kısıtlama kaldırılır ve mevcut tarifenizdeki hız ile erişim sağlamaya devam edersiniz. 

    Ödenmemiş faturadan dolayı erişimi kısıtlanan abonelerimizin takip eden ay faturalarına vergiler dahil 35,58 TL Hizmet Kısıtlama Bedeli yansıtılır. 

    * Kısıtlama gün sayısı müşterinin ödeme performansına bağlı olarak değişkenlik gösterir. 


    Hattın kapatılarak erişimin kısıtlanması nedir?

    Son Ödeme Tarih'ine (SÖT) kadar ödenmemiş 2 adet fatura oluşması durumunda, 2. ödenmemiş faturanın SÖT'ünü takip eden dönemde hattınız kapatılarak erişiminiz kısıtlamaya alınır. Erişimin kısıtlanması gerçekleştikten sonra mevcuttaki tarifeniz üzerinden faturalandırma devam eder. Kısıtlama süresince güvenlik sertifikası ile damgalanmış ve "https://" öntakısı ile çalışan belirli internet sitelerine (örneğin bankaların web siteleri, sosyal paylaşım siteleri), MS Exchange sunucularına bağlanmakta kullanılan MS Outlook gibi mail uygulamalarına ve "https://" öntakısı ile hizmet sunan diğer bazı sitelere (örneğin sosyal paylaşım siteleri) 128 Kbps hız ile erişim sağlayabilirsiniz. Kısıtlamaya neden olan fatura borçlarınızı ödemeniz durumunda erişiminiz üzerindeki kısıtlama kaldırılır ve mevcut tarifenizdeki hız ile erişim sağlamaya devam edersiniz.​

    İşte İnternet abonelik iptal işlemlerinizi;

    • Türk Telekom Ofis /Grup Mağazalarına şirket yetkilisi ya da yetkili vekilinin başvuru yaparak,
    • 0(312) 306 07 16 no’lu faksa kimlik belgesi ve imzalı dilekçe göndererek,
    • Türk Telekom’da kayıtlı e-posta adresi üzerinden internettivibuiptal@turktelekom.com.tr adresine kimlik fotokopisi ve imzalı dilekçe ileterek,
    • 444 5 444 müşteri hizmetlerimize ulaşarak yapabilirsiniz.

    İşlemlerin sorunsuz ve zamanında tamamlanabilmesi için sizinle irtibata geçmemiz gerekebilir, bu nedenle dilekçede yer alan iletişim bilgilerinizin (cep telefonu/sabit telefon numarası) güncel olması gerekmektedir.

    Abonelik iptali işlemini yalnızca aboneliğin yasal sahibi veya yasal sahibin vekaletname ile yetkilendirdiği kişiler gerçekleştirebilir.

    İptal talebinizin şirketimize ulaştığı tarihten itibaren 24 saat içerisinde hizmetiniz durdurulacak ve 7 gün içerisinde iptal işlemi tamamlanacaktır. İptal başvurusundan itibaren 7 gün içerisinde varsa mülkiyeti şirketimize ait cihaz/donanım/modem/kart ve benzeri ekipmanları Türk Telekom Ofis veya Mağazalarına iade edilmelidir. HGW modemler Türk Telekom Ofisleri tarafından iade alınmaktadır. İade edilmeyen cihaz bedeli son faturaya yansıtılır.​

    Hattınıza ait son faturanın takip edilerek ödemeni yapılması gerekir.

    Size en yakın Türk Telekom Ofis ve Mağazalarına gelerek şahsen veya vekaletname ile hat iptal başvurusunda bulunmak isterseniz;

    • Şahsen şirket yetkilisinin kimlik ve imza sirküleri ile birlikte yapacağı başvuruda hat iptal formu doldurup imzalamanız yeterlidir.
    • Vekil aracılığı ile yapılacak başvuruda, vekaletnamede özel yetki gerekmektedir. Yapılacak hat iptal işlemin belirtilmesi ya da Telekomünikasyon şirketleri ile her türlü işlem yapılması için yetki verildiğinin açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Vekil kimlik belgesi ve şirket imza sirküleri kontrol edilerek hat iptal başvurusu alınacaktır.

    Fax yoluyla hat iptal başvurusunda bulunmak isterseniz,

    • Şirket yetkilisi kimlik fotokopisinin üzerine iptalini istenen telefon numarası/numaralarının ve güncel iletişim bilgilerinin yazılarak şirket imza sirküleri ile birlikte 0212 478 68 55 numarasına faks gönderilmesi gerekmektedir.

    Evinizden çıkmadan, birçok farklı kanal ile ödemelerinizi rahatlıkla yapabilirsiniz.

    Nasıl Ödeyebilirim?

    • Online İşlemler Merkezi'mize cep telefonunuza gelecek tek kullanımlık şifre ile giriş yaparak Kredi Kartı ile Fatura Ödeme,
    • Türk Telekom Uygulaması'na ​TCKN ile giriş yaptıktan sonra Şimdi Öde butonundan kredi kartı ile,
    • 444 5 444 ve 444 0 375 Müşteri Hizmetlerimizi arayarak fatura bilgisi ve kredi kartı ile fatura ödeme menüsünden ödemenizi yapabilirsiniz.

    Otomatik Fatura Ödeme Talimatı Nasıl Verebilirim?

    • Online İşlemler Merkezi'mizde Fatura İşlemleri altında yer alan Otomatik Ödeme Talimatı menüsünden kredi kartınız ile,
    • 444 5 444 ve 444 0 375 Müşteri Hizmetlerimizi arayarak fatura bilgisi ve kredi kartı ile fatura ödeme menüsünden otomatik ödeme talimatı vererek,
    • Online İşlemler Uygulamamızda Faturalarım altında yer alan Talimat İşlemleri menüsünden kredi kartınız ile otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.

    Banka ve anlaşmalı kurumlar aracılığı ile ödeme yapmak için tablodan yararlanabilirsiniz.​

    Türk Telekom Ödeme Noktaları Bilgisi
    Bankalar ve
    Anlaşmalı Kurumlar
    Gişe (Nakit)Otomatik
    Ödeme
    ATMTelefon BankacılığıWeb SitesiKredi Kartı
    Türk Telekom Mağaza/Ofis
    x
    x
    x
    Türk Telekom Online İşlemler Uygulaması
    x
    turktelekom.com.tr​
    x
    Türk Telekom Müşteri Hizmetleri
    x
    444 1 444turktelekom.com.tr
    x
    Akbank T.A.Ş.
    x
    x
    444 25 25akbank.com.tr
    x
    Aktif Yatırım Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    444 30 50aktifbank.com.tr
    x
    Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    444 5 666albarakaturk.com.tr
    x
    Alternatif Bank A.Ş.
    x
    x
    0850 225 00 55abank.com.tr
    x
    Anadolubank A.Ş.
    x
    x
    0850 222 55 50anadolubank.com.tr
    Burgan Bank A.Ş.
    x
    x
    x
    0850 222 82 22burgan.com.tr
    x
    Denizbank A.Ş.
    x
    x
    x
    444 0 800denizbank.com
    x
    Fibabanka A.Ş.
    x
    x
    x
    444 88 88fibabanka.com.tr
    x
    HSBC Bank A.Ş.
    x
    x
    x
    0850 211 0 111hsbc.com.tr
    x
    ICBC Bank Turkey A.Ş.
    x
    x
    444 00 50icbc.com.tr
    x
    ING Bank A.Ş.
    x
    x
    444 0 600ingbank.com.tr
    x
    Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    444 0 123kuvetturk.com.tr
    x
    BKM Expressturktelekom.com.tr
    Odea Bank A.Ş.
    x
    x
    x
    444 8 444odeabank.com.tr
    x
    PTT
    x
    x
    x
    ptt.gov.tr
    QNB Finansbank A.Ş.
    x
    x
    x
    444 0 900qnbfinansbank.com
    x
    Şekerbank T.A.Ş
    x
    x
    444 78 78sekerbank.com.tr
    x
    T. Garanti Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    444 0 333garantibbva.com.tr
    x
    T. Halk Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    444 0 400halkbank.com.tr
    x
    T. İş Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    0850 724 07 24isbank.com.tr
    x
    T. Vakıflar Bankası T.A.O.
    x
    x
    x
    444 0 724vakifbank.com.tr
    x
    T.C. Ziraat Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    444 0 000ziraat.com.tr
    x
    Turkish Bank
    x
    x
    373 73 73turkishbank.com
    Türk Ekonomi Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    444 0 666teb.com.tr
    x
    Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    444 2 444turkiyefinans.com.tr
    x
    Vakıf Katılım Bankası A.Ş.
    x
    x
    x
    0850 202 12 02vakifkatilim.com.tr
    Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
    x
    x
    444 0 444yapikredi.com.tr
    x
    Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
    x
    x
    0850 220 50 00ziraatkatilim.com.tr

    PTT şubelerinde gişeden yapılan ödemelerde, 3,00 TL işlem ücreti uygulanmaktadır.

    Banka şubesi gişelerinden yapılan ödemelerde fatura başına 1 TL tahsil edilmektedir.​

    Garanti Bankası Kolay Vezne listesi için tıklayın.

    ING Bank Yetkili Ödeme Merkezleri listesi için tıklayın.

    Fatura Vizyon Ödeme Noktaları listesi için tıklayın.


    TTNET Hesap Numaranız ya da internetinizin bağlı olduğu telefon numarası ile borcunuzu ödeyebilirsiniz.

    Ödemenizi güvenli bir şekilde yapabilmenizi sağlamak amacıyla işlemleriniz uluslararası bir güvenlik standartı olan 128 bit SSL ile gerçekleştirilmektedir.​

    Net Mobil Fatura Ödemeleri İçin

    Tek fatura hizmetine bağlı Net Mobil hattı ödemeleri:​

    • Sorgu türü seçeneğinde "TTNET Hesap No" veya "Telefon No" yu seçerek ve ilgili numaraları girerek faturanızı sorgulayabilirsiniz.
    • Net Mobil hattınız tek fatura hizmetine bağlı olduğu için TTNET İnternet hattınıza ait fatura üzerinden hem TTNET hem de Net Mobil ödemenizi gerçekleştirmiş olacaksınız.

    Tek fatura hizmetine bağlı olmayan Net Mobil hattı ödemeleri:

    • Sorgu Türü seçeneğinde "TTNET Hesap No" yu seçiniz.
    • "TTNET Hesap No" alanına faturasını sorgulamak istediğiniz Net Mobil hattının numarasını başına sıfır olmadan giriniz. (Örn: 501xxxxx)

    Telefon No ile borç sorgulama ve ödeme servisimiz geçici olarak hizmet dışıdır. Hesap Numaranız ile ödeme yapabilirsiniz.​​​​​​​​​​​​​ ​


    Doğanın korunmasına siz de katkıda bulunun!

    onlineislemler.turktelekom.com.tr​ adresinde abonelik bilgilerinizi girerek, son dönem faturalarınızın yanısıra geçmiş 5 aylık faturalarınızı da görüntüleyebilirsiniz.

    E-fatura posta kutunuzda gerekli ayarları yaptığınızda, E-Fatura'nız ile ilgili bilgilendirmenin, düzenli olarak e-posta adresinize ve/veya telefonunuza kısa mesaj ile iletilmesini sağlayabilirsiniz. Artık internet hizmetinizin bağlı olduğu Türk Telekom hattınıza ait faturalarınızı da​​ E-Fatura posta kutunuzdan görüntüleyebilirsiniz!

     Kullanıcı bilgileriniz ile ilgili destek almak için 444 5 444  Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.​​​​​​​​​

    Kök Sertifika Kurulumu

    Doğrulama için gerekli kök sertifikaları aşağıdaki bağlantılardan kurabilirsiniz.

    • Elektronik Sertifika Hizmet SağlayıcısıNitelikli Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcısı

    Hizmet Sağlayıcısı linklerine tıkladığınızda aşağıdaki gibi bir "Dosya Yükleme" penceresi açılacaktır. Açılan pencerede "Kaydet " butonunu tıklayarak ilgili dosyaların kurulumunu gerçekleştirebilirsiniz.

    İmzanın Adobe Acrobat Reader İçerisinden Doğrulanması

    ​​Elektronik faturanızı Acrobat Reader ile açtığınızda aşağıdaki resimde görüldüğü gibi "imza doğrulanmadı" mesajını göreceksiniz. İmzayı doğrulamak için aşağıdaki adımları takip ediniz.


    Türk Telekom E-Fatura sizlere tek tıkla, e-posta veya SMS ile faturanızı öğrenme kolaylığı sunuyor. Erişiminizle ilgili detaylar, kota ve ücret ayrıntıları, kısacası Türk Telekom ADSL hizmetiyle ilgili herşeyi doğa dostu E-Fatura'larınızda bulabilirsiniz.

    Türk Telekom olarak doğanın korunmasına katkıda bulunmak için başlattığımız e-fatura uygulamasıyla, son dönem faturalarınızı efatura.turktelekom.com.tr adresinde, size özel hazırlanmış Türk Telekom E-Fatura posta kutunuzda bulabilirsiniz. Buradan faturalarınızı kişisel e-posta adresinize yönlendirebilir ya da SMS ile bilgilendirilmeyi tercih edebilirsiniz.

    Başvurunuz esnasında tercih etmiş olduğunuz gönderim yöntemiyle sizlere göndermeye başlayacağımız aylık ADSL hizmet faturanızın içeriğinde aşağıdaki detaylar yer alacaktır:

    • Aboneliğinizin başladığı tarihten itibaren o ayın sonuna kadarki döneme ait Kısmi Aylık Erişim Ücreti
    • İçinde bulunduğunuz aya ait Aylık Erişim Ücreti
    • Bağlantı Ücreti/Taksiti (bağlantı ücretinin alındığı durumlarda)
    • Modem Ücreti (modem ücreti alınan kampanyalarda)
    • Netbook Ücreti (netbook alınan kampanyalarda)
    • Kota Aşım Ücreti (limitli paket aboneliklerinde aboneliğinizin başlangıç tarihinden o ayın sonuna kadar geçen süreye göre hesaplanan geçerli kotanızı aşmanız durumunda)
    • Aboneliğinizin başlangıç tarihinden aynı ayın sonuna kadarki dönem için Katma Değerli Servis Kısmi Aylık Kullanım Ücreti (katma değerli servis üyeliğiniz varsa)
    • İçinde bulunduğunuz aya ait Aylık Katma Değerli Servis Ücreti (katma değerli servis üyeliğiniz varsa)

    İlk faturanız abonelik başlangıç tarihinizden ay sonuna kadar olan dönemi ve bir sonraki ayın tamamını kapsayacak şekilde düzenlenecektir. ADSL hizmet faturanız abonelik başlangıcını takip eden ay size gönderilecektir. ​​​


    Türk Telekom Kurumsal Bayileri için seçim yapınız.

     

    İşyerim Çağrı Merkezi kanalımızdan, konusunda uzman müşteri temsilcilerimiz ile sizlere 7/24 hizmet sunuyor ve destek oluyoruz.

    Türk Telekom ile ilgili talepleriniz için 444 5 444​’ü arayarak kolaylıkla bize ulaşabilir, her türlü talep ve önerinizi iletebilirsiniz. Siz değerli müşterilerimize hizmet vermekten mutluluk duyuyoruz.​

    Online İşlem Merkezi kullanımı

    Fatura ödeme, kota sorgulama, tarife işlemleri gibi TTNET ile ilgili tüm işlemlerinizi gerçekleştirebileceğiniz Online İşlem Merkezi'ne giriş yapmak için TekŞifre oluşturmanız gerekmektedir. TekŞifre'niz ile giriş yapacağınız Online İşlem Merkezi'nde internetin konforlu ortamından ayrılmadan hızlı ve güvenli şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.TekŞifre, tüm uygulamalarımızı kullanmanızı sağlayan size özel şifredir.

    Online İşlem Merkezi'nden verilen hizmetler

    Sitemiz üzerinden 7/24 ulaşabileceğiniz Online İşlem Merkezi'ne TekŞifreniz ile giriş yaparak;

    • Faturalarınızı görüntüleyebilir, ödeyebilir, fatura gönderim seçeneklerinizi düzenleyebilir,
    • Tarife bilgilerinizi kontrol ederek değiştirebilir,
    • Hizmet numaranızı, paket ve satın aldığınız ürünlere ait detayları öğrenebilir,
    • Kota işlemlerinizi gerçekleştirebilir,

    Ve daha bir çok işlemi Online İşlem Merkezi'nden hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

    Cep Telefonu üzerinden Online İşlem Merkezi'ne erişim

    Artık TTNET Aboneliğiniz ile ilgili işlemlerinizi cep telefonunuz aracılığı ile de gerçekleştirebilirsiniz.

    TTNET Online İşlemler ile nerede olursanız olun internet olan her yerden;

    • Abonelik işlemlerinizle ilgili servis, kota bilgilerinizi sorgulayabilir,
    • Mevcut internet paketinizi görüntüleyebilir,
    • Fatura ve ödeme bilgilerinizi öğrenebilirsiniz.

    Cep telefonunuz ile bulunduğunuz her noktadan TTNET ile ilgili işlemlerinizi gerçekleştirebilmek için TekŞifre oluşturmanız gerekmektedir. Tüm uygulamalarımızı kullanmanızı sağlayan size özel şifreNİZ OLAN TekŞifre'niz ile giriş yapacağınız Online İşlemler'de hızlı ve güvenli şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Eğer TekŞifreniz bulunmuyorsa aşağıdaki şekilde ulaşacağınız Online İşlemler anasayfamızda yer alan "TekŞifre Hesabı Oluştur" linkinden TekŞifre oluşturabilirsiniz.

    * TTNET Online İşlemler iPhone uygulamasına apple store'dan "Online İşlemler" başlığı ile ulaşabilir, veya wap uyumlu cep telefonunuzdan wap.ttnet.com.tr'ye giriş yaparak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. ​​​​

    Türk Telekom Kota Sorgulama uygulaması ile kota kullanımınızı sorgulayabilir, bu ay kaç GB daha kullanım hakkınız olduğunu görüntüleyebilirsiniz.

    İnternet hızı yavaşlıyor ve internet faturası çok geliyorsa kotanızı düzenli olarak takip ederek bu gibi sorunlara karşı önlem alabilirsiniz.

    Limitli ya da limitsiz tüm iş yeri internet hat sahibi müşterilerimiz için tasarladığımız Kota Sorgulama uygulamamıza buradan ulaşabilirsiniz. Limitsiz internet paketi kullanıyorsanız internet kullanım oranınızı eğer limitli paket kullanıcısı iseniz bu ay kaç GB kullanım hakkınız kaldığını görüntüleyebilirsiniz.

    Online İşlemler Kota Sorgulama menüsünden kota bilgilerinizi hemen öğrenebilirsiniz.​​

    Kota Bilgilendirme Servisi Size Neler Sunuyor?

    Kota Bilgilendirme Servisi, limitli paket kullanan müşterilerimizin, aylık download (indirme) miktarları %80 ve % 100 sınırına ulaşması durumunda bilgi almasını sağlayan ücretsiz bir hizmettir. Bu hizmet sadece kullanım miktarınızı bilgilendirme amaçlı sunulan bir servistir. İnternet hizmetinizde herhangi bir kesinti yaşanmaz.

    Koşullar

    • Tüm Türk Telekom işte internet müşterilerimize ek talep gerekmeksizin sunulmaktadır.
    • İşte İnternet tarife ve/veya kampanyalarda limitli paket kullanan müşterilerimizin, aylık download (indirme) miktarları %80 ve % 100 sınırına ulaşması durumunda ücretsiz bilgilendirme yapılır.
    • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları, 444 5 444 no lu Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri veya Kurumsal Online İşlem Merkezi üzerinden bilgilendirme kanalınızı aşağıdaki seçenekler ile değiştirebilirsiniz.
    • SMS ve Sıralı Bilgilendirme *
    • Sadece SMS ile bilgilendirme
    • Sadece E-posta ile bilgilendirme
    • * SMS gönderimi sağlanamaması durumunda sırasıyla e-posta ve sesli yanıt sistemi ile bilgilendirme yapılmaktadır.
    • Bu servis bilgilendirmelerinde kullanılacak cep telefonu ve e-mail bilgilerinizi aşağıdaki kanallardan güncelleyebilirsiniz.
    • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
    • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
    • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi

    Başvuru Kanalları

    Kota Bilgilendirme servisinden yararlanmak için aşağıdaki kanallardan başvuruda bulunabilirsiniz.

    • Türk Telekom Ofis ve Mağazaları
    • 444 5 444 – Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri
    • Türk Telekom Kurumsal Online İşlem Merkezi

    Tivibu Web

    Tivibu Web ile bilgisayarınız üzerinden yerli ve yabancı pek çok TV kanalına ulaşabilir, canlı yayınları istediğiniz zaman durdurup geri alabilir, binlerce film, dizi, belgesel, çocuk ve müzik içeriğine istediğiniz an ulaşabilir, kaçırdığınız yerli dizileri 1 hafta süresince kaydetmenize gerek kalmadan tekrar seyredebilir ve Tivibu Web'in tüm bu özellikleriyle özgürlüğün tadını çıkarabilirsiniz.

    Tivibu Cep

    Tivibu Cep ile yolda, okulda, serviste, öğle yemeğinde, kısaca siz nerede isterseniz TV’niz yanınızda. Tivibu Cep ile yerli ve yabancı onlarca TV kanalına ulaşabilir canlı yayınları istediğiniz zaman durdurup geri alabilir, pek çok film ve diziye istediğiniz an ulaşabilir, kaçırdığınız yerli dizileri 1 hafta süresince kaydetmenize gerek kalmadan tekrar seyredebilirsiniz.

    Tivibu Ev

    Tivibu Ev ile yerli ve yabancı pek çok kanalla birlikte sinema tarihinin en iyi ve en yeni yapımlarını koltuğunuzun konforunda seyredebilirsiniz. Üstelik canlı yayını durdurup geri alabilir, en beğendiğiniz dizileri 1 hafta süresince kaydetmenize gerek kalmadan seyredebilir, binlerce film, dizi, belgesel ve çocuk içeriğine dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. HD görüntü ve 5.1 Dolby Digital ses kalitesiyle sinema keyfine en yakın TV deneyimini yaşarsınız.​​

    ​​
    İşyerim İnternet paketleri Ücretlendirme Bilgisi
    Paket İsmi Bağlantı HızıAylık Kullanım MiktarıPaket Liste Fiyatı (Aylık)
    Fiber (FTTH) Paket Tarifeleri 1000 Mbps ye kadar  Limitsiz 1500 TL
    500 Mbps ye kadar  Limitsiz 1200 TL
    200 Mbps ye kadar  Limitsiz 900 TL
    Fiber / Hiper Paket Tarifeleri100 Mbps ye kadar Limitsiz780 TL
    300 GB779 TL
    200 GB778 TL
    100 GB
    777 TL
    75 Mbps ye kadar 
    Limitsiz720 TL
    300 GB719 TL
    200 GB718 TL
    100 GB
    717 TL
    50 Mbps ye kadar Limitsiz700 TL
    300 GB699 TL
    200 GB698 TL
    100 GB697 TL
    35 Mbps ye kadar Limitsiz690 TL
    300 GB689 TL
    200 GB688 TL
    100 GB687 TL
    24 Mbps ye kadar Limitsiz680 TL
    300 GB679 TL
    200 GB678 TL
    100 GB677 TL
    ADSL / Fiber / Hiper Paket Tarifeleri20 Mbps ye kadar Limitsiz670 TL
    300 GB669 TL
    200 GB668 TL
    100 GB667 TL
    16 Mbps'ye kadarLimitsiz655 TL
    300 GB654 TL
    200 GB653 TL
    100 GB652 TL
    12 Mbps'ye kadarLimitsiz650 TL
    200 GB648 TL
    100 GB647 TL
    8 Mbps'ye kadarLimitsiz645 TL
    200 GB643 TL
    100 GB642 TL
    6 Mbps'ye kadar*Limitsiz640 TL
    4 Mbps'ye kadar* 60 GB520 TL
    40 GB520 TL
    20 GB520​ TL

    Fiyatlara % 20 KDV ve % 10 ÖİV dahildir.

    Yalın İnternet Erişim Ücreti ve THK (Alo) Erişim Ücreti 52 TL olarak ücretlendirilir.

    TTNET, paket, fiyat ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

    Paketlerin satışa açıklık durumu bölgeye ve zamana göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgi için 444 5 444​

    *Bu hızlardaki paketler satışa kapalıdır.

    Vas'lı İşyerim Paketleri Ücretlendirme Bilgisi
    Paket İsmiBağlantı HızıVASAylık Kullanım MiktarıPaket Liste Fiyatı (Aylık)
    Fiber / Hiper Paket Tarifeleri100 Mbps ye kadar   Profesyonel Ekstra  Limitsiz822 TL
    50 Mbps ye kadar  Profesyonel Limitsiz727 TL
    35 Mbps ye kadar  Ekonomik Limitsiz703 TL
    24 Mbps ye kadar  Başlangıç Limitsiz687 TL
    ADSL / Fiber / Hiper Paket Tarifeleri 16 Mbps'ye kadar BaşlangıçLimitsiz662 TL
    8 Mbps'ye kadar BaşlangıçLimitsiz652 TL

    Fiyatlara % 20 KDV ve % 10 ÖİV dahildir.

    Yalın İnternet Erişim Ücreti ve THK (Alo) Erişim Ücreti 52 TL olarak ücretlendirilir.

    TTNET, paket, fiyat ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

    Paketlerin satışa açıklık durumu bölgeye ve zamana göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgi için 444 5 444​

    *Bu hızlardaki paketler satışa kapalıdır.

    ​​
    Aylık Kullanım ve Diğer İşyerim İnternet Paketleri Ücretlendirme Bilgisi
    Paket İsmiBağlantı Hızı VASKotaPaket Liste Fiyatı
    İşyerim FİBERNET/HİPERNET424 Mbps'ye Kadar-
    4 GB676 TL
    İşyerim FİBERNET/HİPERNET6 24 Mbps'ye Kadar-6 GB676 TL
    FİBERNET/HİPERNET6 Başlangıç24 Mbps'ye KadarBaşlangıç6 GB683 TL
    FİBERNET/HİPERNET6 Ekonomik24 Mbps'ye KadarEkonomik6 GB689 TL
    İşyerim FİBERNET/HİPERNET1224 Mbps'ye Kadar
    -12 GB676 TL
    İşyerim ULTRANET5 16 Mbps'ye Kadar-5 GB651 TL
    İşyerim ULTRANET616 Mbps'ye Kadar-6 GB651 TL
    ULTRANET6 Başlangıç16 Mbps'ye KadarBaşlangıç6 GB658 TL
    ULTRANET6 Ekonomik16 Mbps'ye KadarULTRANET6 GB664 TL
    İşyerim ULTRANET1216 Mbps'ye Kadar-12 GB651 TL
    İşyerim ULTRANET16 Akıllı Kota16 Mbps'ye Kadar-16 GB651 TL
    ULTRANET16 Akıllı Kota Başlangıç16 Mbps'ye KadarBaşlangıç16 GB658 TL
    16Mbps Limitsiz Profesyonel Ekstra16 MbpsProfesyonel EkstraLimitsiz700 TL
    İşyerim NET48 Mbps'ye Kadar-4 GB641 TL
    NET4 Başlangıç8 Mbps'ye KadarBaşlangıç4 GB648 TL
    NET4 Ekonomik8 Mbps'ye KadarEkonomik4 GB654 TL
    Net4 Profesyonel8 Mbps'ye KadarProfesyonel4 GB675 TL
    İşyerim NET68 Mbps'ye Kadar-6 GB641 TL
    Net6 Başlangıç8 Mbps'ye KadarBaşlangıç6 GB648 TL
    Net6 Ekonomik8 Mbps'ye KadarEkonomik6 GB654 TL
    İşyerim NET128 Mbps'ye Kadar-12 GB641 TL
    Net12 Başlangıç8 Mbps'ye KadarBaşlangıç12 GB648 TL
    Net12 Ekonomik8 Mbps'ye KadarEkonomik12 GB654 TL
    8Limitsiz Profesyonel Ekstra8MbpsProfesyonel EkstraLimitsiz687 TL
    İşyerim 4 Mbps 1 GB4 Mbps'ye Kadar-1 GB520 TL
    İşyerim ADSL/FİBERNET/HİPERNET 4 Limitsiz4 Mbps'ye Kadar-Limitsiz630 TL
    İşyerim ADSL/FİBERNET/HİPERNET 4 Mbps'ye kadar 20 GB4 Mbps'ye Kadar-Limitsiz520 TL
    İşyerim ADSL/FİBERNET/HİPERNET 4 Mbps'ye kadar 40 GB4 Mbps'ye Kadar-Limitsiz520 TL
    İşyerim ADSL/FİBERNET/HİPERNET 4 Mbps'ye kadar 60 GB4 Mbps'ye Kadar-Limitsiz520 TL
    İşyerim 2 Limitsiz2 Mbps'ye Kadar-Limitsiz495 TL
    İşyerim 1 Mbps 1 GB1 Mbps'ye Kadar-1 GB385 TL
    İşyerim 1 Mbps 2GB1 Mbps'ye Kadar-2 GB385 TL
    İşyerim 1 Mbps 4 GB1 Mbps'ye Kadar-4 GB385 TL
    İşyerim 1 Mbps 6 GB1 Mbps'ye Kadar-6 GB385 TL
    İşyerim 1 Limitsiz1 Mbps'ye Kadar-Limitsiz465 TL
    Hipernet Limitsiz  Profesyonel Ekstra32 Mbps'ye KadarProfesyonel EkstraLimitsiz727 TL

    Fiyatlara % 20 KDV ve % 10 ÖİV dahildir.

    Yalın İnternet Erişim Ücreti ve THK (Alo) Erişim Ücreti 52 TL olarak ücretlendirilir.

    TTNET, paket, fiyat ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

    Paketlerin satışa açıklık durumu bölgeye ve zamana göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgi için 444 5 444

    *Bu hızlardaki paketler satışa kapalıdır.

    Yeni aboneliğe ve diğer paketlerden geçişlere kapalı paketler

    ​ ​ ​
    Yeni aboneliğe ve diğer paketlerden geçişlere kapalı paketler Ücretlendirme Bilgisi
    Paket İsmiBağlantı Hızı
    (Mbps'ye Kadar)
    Aylık Kullanım Bilgisi Fiyat (TL)
    Vergiler Dahil
    Aylık Kullanım Aşım ÜcretiTürk Telekom Wifi Kurumsal e-postaTT Webim*
    (Web Alanı)
    Güvenlik McAfee İnternet Muud**
    NET4 Başlangıç8 Mbps'ye Kadar4GB186,00 TL0,014 TL600dk
    -3 LisansEvet
    NET4 Ekonomik192,00 TL0,014 TL600dk55GB3 LisansEvet
    Net4 Profesyonel201,00 TL0,014 TL900dk510GB5 LisansEvet
    Net6 Başlangıç6 GB189,00 TL0,014 TL600dk--3 LisansEvet
    Net6 Ekonomik195,00 TL0,014 TL600dk55GB3 LisansEvet
    Net12 Başlangıç12 GB203,00 TL0,014 TL600dk--3 LisansEvet
    Net12 Ekonomik209,00 TL0,014 TL600dk55GB3 LisansEvet
    VDSL 16Mbps Limitsiz Profesyonel Ekstra16MbpsLimitsiz378,00 TL-600dk10
    10GB10LisansEvet
    VDSL 32Mbps Limitsiz Profesyonel Ekstra32MbpsLimitsiz413,00 TL-1800dk1010GB10LisansEvet
    8Limitsiz Profesyonel Ekstra8MbpsLimitsiz375,00 TL-600dk1010GB10LisansEvet
    Hipernet Limitsiz  Profesyonel Ekstra32 Mbps'ye kadarLimitsiz413,00 TL-600dk1010GB10LisansEvet

    *Alan Adı (.com, .net, .org); Web Alanı, 30 Saniyede Kolay Site Sihirbazı, 10 Dakikada Profesyonel Site Sihirbazı, Wordpress, Joomla

    **Günlük ücretsiz 30 şarkı dinleme

    Fiyatlara % 20 KDV ve % 10 ÖİV dahildir. Yalın İnternet hizmetinde aylık paket fiyatına ek olarak Yalın İnternet Aylık Erişim Ücreti (vergiler dahil 47​ TL) alınır.

    *1 Ocak 2019 itibarıyla AKN'li paketler ek bir ücret olmaksızın limitsiz internet paketlerine dönüştürülmüştür.

    ​ ​ ​
    31 Aralık 2018 itibarıyla satışa kapatılan AKN'li tarifeler Ücret Bilgisi
    Paket İsmiBağlantı HızıPaket GB (Limitsiz)VASPaket Liste Fiyatı (Aylık)
    İşyerim Fiber / Hiper Paket Tarifeleri100 Mbps'ye Kadar-50 GB
    780 TL
    -75 GB780 TL
    -100 GB780 TL
    -150 GB780 TL
    -200 GB780 TL
    -300 GB780 TL
    50 Mbps'ye Kadar-50 GB700 TL
    -75 GB700 TL
    -100 GB700 TL
    -150 GB700 TL
    -
    200 GB700 TL
    -300 GB700 TL
    35 Mbps'ye Kadar-50 GB690 TL
    -
    75 GB690 TL
    -100 GB690 TL
    -150 GB690 TL
    -200 GB690 TL
    -300 GB690 TL
    24 Mbps'ye Kadar-35 GB680 TL
    -50 GB680 TL
    -75 GB680 TL
    -
    100 GB680 TL
    -150 GB680 TL
    -200 GB680 TL
    -300 GB680 TL
    Başlangıç35 GB687 TL
    Başlangıç
    50 GB687 TL
    Başlangıç75 GB687 TL
    Başlangıç100 GB687 TL
    Profesyonel 75 GB702 ​TL
    Başlangıç150 GB687 TL
    Profesyonel150 GB702 TL
    Profesyonel Ekstra150 GB
    722 TL
    Başlangıç200 GB687 TL
    Profesyonel
    200 GB702 TL
    Profesyonel Ekstra200 GB722 TL
    Başlangıç300 GB687 TL
    Profesyonel300 GB702 TL
    Profesyonel Ekstra300 GB722 TL
    İşyerim ADSL / Hiper Paket Tarifeleri16 Mbps'ye Kadar-50 GB655 TL
    -75 GB655 TL
    -100 GB655 TL
    -150 GB655 TL
    -200 GB655 TL
    -300 GB655 TL
    Başlangıç50 GB
    662 TL
    Profesyonel 50 GB677 TL
    Başlangıç75 GB663 TL
    Profesyonel 75 GB677 TL
    Başlangıç
    100 GB662 TL
    Profesyonel 100 GB677 TL
    Başlangıç150 GB597 TL
    Profesyonel 
    150 GB677 TL
    Profesyonel Ekstra150 GB697 TL
    Başlangıç200 GB662 TL
    Profesyonel 200 GB677 TL
    Profesyonel Ekstra200 GB697 TL
    Başlangıç300 GB662 TL
    Profesyonel 300 GB677 TL
    Profesyonel Ekstra300 GB697 TL
    İşyerim ADSL Paketleri8 Mbps'ye Kadar-50 GB645 TL
    -75 GB645 TL
    -100 GB645 TL
    Başlangıç50 GB652 TL
    Başlangıç75 GB652 TL
    Profesyonel 50 GB667 TL
    Profesyonel 75 GB667 TL
    Başlangıç100 GB652​​ TL

    Fiyatlara % 20 KDV ve % 10 ÖİV dahildir.

    Yalın İnternet Erişim Ücreti ve THK (Alo) Erişim Ücreti 52 TL olarak ücretlendirilir.

    TTNET, paket, fiyat ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

    Paketlerin satışa açıklık durumu bölgeye ve zamana göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgi için 444 5 444

    ​*Bu hızlardaki paketler satışa kapalıdır.

    ​​
    31 Aralık 2018 itibarıyla satışa kapatılan AKN'li tarifeler Ücret Bilgisi
    Paket İsmiBağlantı HızıPaket GB
    Sonrası Hız
    VASPaket GBPaket Liste Fiyatı (Aylık)Türk Telekom Wifi Kurumsal e-posta TT Webim (Web Alanı) TT Güvenlik McAfee İnternet Security Muud
    Net
    Paketleri
    8
    Mbps'ye Kadar
    8
    Mbps'ye Kadar
    Başlangıç50 GB187,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Başlangıç 75 GB193,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel 50 GB202,00 TL900 Dk5 TLVar5 LisansEvet
    Profesyonel 75 GB208,00 TL900 Dk5 TLVar5 LisansEvet
    Başlangıç100 GB201,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    İşyerim
    Ultranet
    Paketleri
    16
    Mbps'ye Kadar
    16
    Mbps'ye Kadar
    Başlangıç50 GB189,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel50 GB204,00 TL900 Dk5Var5 LisansEvet
    Başlangıç 75 GB195,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel 75 GB210,00 TL900 Dk5Var5 LisansEvet
    Başlangıç 100 GB204,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
     Profesyonel 100 GB219,00 TL1800 Dk10Var10 LisansEvet
    Başlangıç150 GB198,00TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel150 GB233,00 TL900 Dk5Var5 LisansEvet
    Profesyonel Ekstra150 GB253,00 TL1800 Dk10Var10 LisansEvet
    Başlangıç200 GB228,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel200 GB243,00 TL900 Dk5Var5 LisansEvet
    Profesyonel Ekstra200 GB263,00 TL1800 Dk10Var10 LisansEvet
    Başlangıç300 GB262,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel 300 GB277,00 TL900 Dk5Var5 LisansEvet
    Profesyonel Ekstra300 GB297,00 TL1800 Dk10Var10 LisansEvet
    İşyerim Fibernet/
    Hipernet Paketleri
    24
    Mbps'ye Kadar
    24
    Mbps'ye Kadar
    Başlangıç35 GB189,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Başlangıç50 GB191,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Başlangıç75 GB198,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Başlangıç100 GB206,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel75 GB213,00 TL900 Dk5Var5 LisansEvet
    Başlangıç 150 GB220,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel 150 GB235,00 TL900 Dk5Var5 LisansEvet
    Profesyonel Ekstra150 GB255,00 TL1800 Dk10Var10 LisansEvet
    Başlangıç 200 GB230,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel 200 GB245,00 TL900 Dk5Var5 LisansEvet
    Profesyonel Ekstra200 GB265,00 TL1800 Dk10Var10 LisansEvet
    Başlangıç 300 GB264,00 TL600 Dk--3 LisansEvet
    Profesyonel 300 GB279,00 TL900 Dk5Var5 LisansEvet
    Profesyonel Ekstra300 GB299,00 TL1800 Dk10Var10 LisansEvet
    ​​